Wachtwoord Experianbox V12 (sticker) werkt niet

Gisteren een nieuwe Experianbox V12 geïnstalleerd gekregen (na heel veel problemen), tezamen met glasvezel hardware thuis en in de wijkkast. Vandaag weer problemen met de nieuwe KPN Radio/TV kastjes (oranje lampje brand na een korte weergave van de Radio. Probeer in te loggen op de experianbox V12 maar kan niet inloggen met de gegevens achterop de V12. Enioge optie lijkt harde reset maar dan ben ik alle wifi verbindingen kwijt. Is er een ander mogelijkheid (bv een tijdelijk ww door de service desk)??