Wachtwoord V10A wordt ook na reset/herstart nog steeds niet herkend

Ook na meerdere malen telefonisch contact en inherente resets en herstarts (ook mijnerzijds) benevens een opnieuw ingevoerd fabriekswachtwoord wordt het admin wachtwoord zoals vermeld achterop de modem nog steeds niet herkend. Bij tijd en wijle verstuur ik bestanden via FTP maar KPN staat dat blijkbaar niet meer toe. Althans, het kan wel, maar dan moet er een instelling worden gewijzigd.  Daartoe moet ik wel bij de instellingen van de modem kunnen en dat lukt dus op deze manier niet. Kortom, suggesties voor een mogelijke oplossing bijzonder welkom - waarvoor bij voorbaat dank!