Beste mensen,

Sinds ik (ik geloof dat het vorig jaar was) ben ingegaan op KPN's voorstel om mijn oude experiabox V8 om te ruilen voor de moderne v12 erger ik me zo langzamerhand de @#$!. Zoals is de gerelateerde topics ook te lezen valt, is er kennelijk iets niet goed of compatibel met de box 12.  Ook bij mij viel de box vrijwel dagelijks een keer helemaal uit. Soms start de zaak zichzelf uiteindelijk weer op en soms ook moet ik een of meerdere handjes helpen om de boel weer aan de praat te krijgen. Na een klacht ingediend te hebben kreeg ik een andere box (natuurlijk na eerst alle standaard oplossinkjes in samenspraak met de medewerker - heten jullie nog ‘Klantexpert’? - geprobeerd te hebben). Ik geloof dat het een paar weken probleemloos ging met de tweede box, maar daarna is het weer zo goed als terug naar af. Momenteel zit ik op tenminste 1 uitval per dag. Nu wil het toeval dat ik KPN TV heb vanaf het prille begin. Nooit maar dan ook echt nooit heb ik ook maar een probleem gehad. Totdat versie 12 op mijn pad kwam. Mijn dringend verzoek daarom: Is er helemaal niets serieus te doen aan de problematiek met dit product? Of is de werkelijke oplossing te complex of mogelijk te ingrijpend en daarmee te duur om uit te voeren? Kom a.u.b. niet met weer de dezelfde reeks aan standaard lijntests, aan- en uitzetten van de STB en of het modem. Dat heeft allemaal geen enkele zin. Been there, done it, seen it. Als het probleem niet door KPN (en vooral ook op kosten van KPN) valt op te lossen zeg het me dan. Dan kan ik - weliswaar met bezwaard gemoed - uitkijken naar een andere aanbieder waar ik voor dezelfde hoofdprijs mogelijk minder uitval heb.