Skip to main content
Antwoord

Wegvallend internet ondanks softwareversie 516 op KPN Box 12

  • February 14, 2022
  • 13 reacties
  • 613 keer bekeken
M
Topper

Kunnen jullie mij ook handmatig updaten? Ik heb nog versie SGEJ10000448 terwijl ik op 17 januari al geupdate zou moeten zijn naar SGEJ10000516. Regelmatig wegvallend internet.

 

Alvast bedankt!

Ik ben inmiddels op 516, maar heb nog steeds last van wegvallend internet. Ik gebruik géén wifi via de box (Ubiquiti erachter), dus ook geen superwifi, wifiplus of wifispeciaal.

De verbinding valt weg, modem resetten lost het tijdelijk op. Heel vervelend met thuiswerken.

Is dit een bekend probleem? 

Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt om je goed te kunnen helpen

 

Beste antwoord door Erwin van KPN

@m_a_rnix : Leuk je even te spreken. 

Je krijgt een nieuwe router.  Of dat een box12 of een v10(a) wordt kan ik niet van tevoren zeggen.  Er ging iets mis in de logistieke aansturing en een backoffice zal alsnog een router versturen. Ik controleer maandag even of dat allemaal goed gaat.

Zodra jij de nieuwe router hebt aangesloten en de storing komt terug, zou je het dan nog eens zo sober mogelijk willen aansluiten en testen? Als je diensten dan nog steeds wegvallen wordt het tijd voor een monteur. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    13 reacties

    wjb
    Superuser
    • wjb
    • February 14, 2022

    Ik ben inmiddels op 516, maar heb nog steeds last van wegvallend internet.

    Zie je in de log van de V12 ook onderbrekingen (PPPoE verbinding die down gaat)?

    Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
    M
    Topper
    • m_a_rnix
    • Auteur
    • Topper
    • February 14, 2022

    Ik ben inmiddels op 516, maar heb nog steeds last van wegvallend internet.

    Zie je in de log van de V12 ook onderbrekingen (PPPoE verbinding die down gaat)?

    Nee, alleen nadat ik het modem opnieuw heb opgestart een geslaagde connectie. Wel:

    - Heel veel DNS failures (maar daar maak ik me geen zorgen om)
    - 1 x p u een TR-069

    wjb
    Superuser
    • wjb
    • February 14, 2022

    Ik ben inmiddels op 516, maar heb nog steeds last van wegvallend internet.

    Zie je in de log van de V12 ook onderbrekingen (PPPoE verbinding die down gaat)?

    Nee, alleen nadat ik het modem opnieuw heb opgestart een geslaagde connectie. Wel:

    - Heel veel DNS failures (maar daar maak ik me geen zorgen om)
    - 1 x p u een TR-069

    Dat maakt dat de oorzaak dus in de V12 gezocht moet worden.

    Er zijn abonnees die pas een stabiel werkende V12 hebben gekregen nadat ze hem zelf tot drie keer toe een factory reset hadden gegeven. Dat zou natuurlijk nooit nodig moeten zijn maar "Niet geschoten is altijd mis".

    Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
    M
    Topper
    • m_a_rnix
    • Auteur
    • Topper
    • February 14, 2022

    Ik ben inmiddels op 516, maar heb nog steeds last van wegvallend internet.

    Zie je in de log van de V12 ook onderbrekingen (PPPoE verbinding die down gaat)?

    Nee, alleen nadat ik het modem opnieuw heb opgestart een geslaagde connectie. Wel:

    - Heel veel DNS failures (maar daar maak ik me geen zorgen om)
    - 1 x p u een TR-069

    Dat maakt dat de oorzaak dus in de V12 gezocht moet worden.

    Er zijn abonnees die pas een stabiel werkende V12 hebben gekregen nadat ze hem zelf tot drie keer toe een factory reset hadden gegeven. Dat zou natuurlijk nooit nodig moeten zijn maar "Niet geschoten is altijd mis".

    #resetprikker pakken

    M
    Topper
    • m_a_rnix
    • Auteur
    • Topper
    • February 14, 2022

    Helaas, 2 x gereset maar net weer 10 minuten geen bereik. Modem zegt niets bijzonders in log.

     

    Erwin van KPN
    Moderator

    Hoi @m_a_rnix . Welkom op het forum.

    Ik 14-2 een heleboel verlies van signaal.  Je hebt gisteren ook met de helpdesk gesproken. Wat hebben die voor jou gedaan?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    M
    Topper
    • m_a_rnix
    • Auteur
    • Topper
    • February 18, 2022

    Hi @Erwin_, met de helpdesk heb ik de modem en het kastje daarvoor gereset, 2 minuten van de stroom gehad. Net weer uitval. Heb ze net allebei 10 seconden van de stroom af gehad. Vraagje: kan ik mijn laptop direct aan de glasvezel-utp hangen? Dan kan ik uitsluiten of het de modem is. 

     

    M
    Topper
    • m_a_rnix
    • Auteur
    • Topper
    • February 18, 2022

    Ik heb al teruggekregen dat direct op de (O)NT aansluiten niet zo’n goed plan is :) 

    M
    Topper
    • m_a_rnix
    • Auteur
    • Topper
    • February 19, 2022

    Net (10:28) weer geen internet, reset modem (knopje indrukken, 5 sec wachten, knopje indrukken) lost het op. 

    E
    Helper
    • Ed P
    • Helper
    • February 19, 2022

    Kunnen jullie mij ook handmatig updaten? Ik heb nog versie SGEJ10000448 terwijl ik op 17 januari al geupdate zou moeten zijn naar SGEJ10000516. Regelmatig wegvallend internet.

     

    Alvast bedankt!

    Ik ben inmiddels op 516, maar heb nog steeds last van wegvallend internet. Ik gebruik géén wifi via de box (Ubiquiti erachter), dus ook geen superwifi, wifiplus of wifispeciaal.

    De verbinding valt weg, modem resetten lost het tijdelijk op. Heel vervelend met thuiswerken.

    Is dit een bekend probleem? 

    Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt om je goed te kunnen helpen

     

    Het wordt tijd dat kpn iedereen klant met een v12 modem een aanbieding doet voor een GRATIS Fritzbox !

    Groet, Ed Box 12 + 2x Superwifi 2+ TPlink Archer Ax50 accesspointmode als switch en extra wifi acces
    Erwin van KPN
    Moderator
    • Erwin van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • February 19, 2022

    @m_a_rnix : Leuk je even te spreken. 

    Je krijgt een nieuwe router.  Of dat een box12 of een v10(a) wordt kan ik niet van tevoren zeggen.  Er ging iets mis in de logistieke aansturing en een backoffice zal alsnog een router versturen. Ik controleer maandag even of dat allemaal goed gaat.

    Zodra jij de nieuwe router hebt aangesloten en de storing komt terug, zou je het dan nog eens zo sober mogelijk willen aansluiten en testen? Als je diensten dan nog steeds wegvallen wordt het tijd voor een monteur. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    M
    M
    Topper
    • m_a_rnix
    • Auteur
    • Topper
    • February 21, 2022

    @Erwin_ Idem!

    Ik heb een sms gehad dat hij morgen klaarligt. 

    Erwin van KPN
    M
    Topper
    • m_a_rnix
    • Auteur
    • Topper
    • February 23, 2022

    Hij is aangekomen. Versie 12… Voorlopig nog geen klachten. 

    Erwin van KPN

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement