Wijzigen wachtwoord Box 12 lukt niet

Ik heb een probleem met mijn modem. Ik wist het modem wachtwoord niet meer, dus heb ik de modem gereset. 

Vervolgens ben ik via https://mijnmodem.kpn/2.0/gui/#/login/ ingelogd op de modem met het wachtwoord dat op de achterkant van de modem staat. 

Na het inloggen word ik echter gevraagd om het wachtwoord aan te passen. Dat doe ik volgens de eisen die het systeem hierin stelt. En met het wijzigen word ik ook direct weer uit de modem gegooid.

Wanneer ik dan vervolgens probeer in te loggen, dan werken zowel het oude wachtwoord, wat op de achterkant van de modem staat, en het nieuwe wachtwoord, wat ik zojuist heb aangemaakt, niet om in te loggen. 

Ik weet niet meer wat ik moet doen om wel in de modem te kunnen komen en instellingen aan te passen.