Controleer uw netwerkverbinding en probeer het opnieuw Fout:0 op mobiel

IK wil de virusscanner op mijn mobiel gebruiken maar krijg de melding:

“controleer uw netwerkverbinding en probeer het opnieuw. Fout:0”. Hij heeft altijd goed gewerkt.

(bij mijn huisgenoot werkt die nog wel)

Ik heb geprobeerd de app van mijn telefoon te verwijderen en opnieuw te installeren maar het verwijderen kan niet.

IK heb ingelogd op mijn laptop maar daar kom ik bij de virus-scanpagina mijn toestel helemaal niet tegen. die van de andere familieleden wél (nog voldoende licenties over)

Ik heb vanuit mijn virus-scanpagina via mijn mail een link naar mijn mobiel gestuurd om een ‘nieuw’ toestel toe te voegen. Je komt dan uiteindelijk uit in de app-store waarin aangegeven staat ‘openen’.

(Ook heeft mijn huisgenoot via sms een linkje gestuurd maar die leidt tot dezelfde pagina)

Als ik de app dan open krijg ik weer dezelfde melding: “controleer uw netwerkverbinding en probeer het opnieuw. Fout:0”.

Wat is hier mis?