"Extra Veilig Mobiel" aanbod opeens ingetrokken

Zojuist kom ik van vakantie terug, wil van het aanbod gebruik maken maar KPN zegt jammer dan, we zijn ermee gestopt sinds 1 september.

 Heb net de Consumentenbond gebeld en die hebben de afgelopen dagen veel klachten gekregen. Ze hebben de deadline niet gesteld en beraden zich nog over hun standpunt.  En ik beraad me of ik zal opzeggen of niet. Het is maar 1 euro, maar het zint me gewoon niet hoe onbelangrijk een klant voor ze is als ze het niet uitkomt. 


Admin: bericht verplaatst naar bestaand topic

Dit is een klanten forum waar klanten elkaar helpen.
Een bezwaar maken kan maar niet hier:
Hoop dat je hier iets mee kan:
 

In een andere bericht kom ik deze link tegen:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

Hoop dat je hier iets aan heb

Ja had per ongeluk verkeerde tekst ingevoerd, inmiddels edit !

Als dit waar is ben ik heel benieuwd naar de reactie vanuit KPN. Want KPN heeft de consumentenbond immers beloofd zelf ook nog proactief een campagne te starten. Maar KPN heeft er nooit iets over gedeeld naar buiten toe, en dit bewijst maar weer hoe onbetrouwbaar KPN is in het nakomen van beloftes. 

Ik vermoed dat de aandeelhouders KPN een tik hebben uitgedeeld want die euro per klant is immers een heel groot stukje wat ze niet graag willen zien verdwijnen.

Hoi ​@henk van ess. Dank je wel voor je bericht!

We communiceren sinds april over Extra Veilig Mobiel en de wijziging van het aanbod. De mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de prijswijziging was daarbij tijdelijk en beschikbaar tot en met 1 september 2026. Die termijn is inmiddels verstreken. We kunnen een bezwaar tegen deze prijswijziging daarom niet meer in behandeling nemen.

Extra Veilig Mobiel is bedoeld als een extra beveiligingslaag op het mobiele netwerk van KPN. De dienst blokkeert automatisch websites die bekendstaan als onveilig, bijvoorbeeld bij phishing, malware of ransomware. Daarvoor hoef je niets te installeren en de bescherming werkt ook in het buitenland wanneer je via het mobiele netwerk van KPN verbonden bent.

Veiligheid staat daarbij steeds meer standaard aan de basis van onze dienstverlening. Met Beschermd online werken we aan een veilige online omgeving en bieden we verschillende vormen van bescherming tegen online gevaren. Extra Veilig Mobiel is daar onderdeel van.

Dat neemt natuurlijk niet weg dat je het niet eens hoeft te zijn met de prijswijziging of de manier waarop dit voor jou is verlopen. De bezwaarmogelijkheid was echter tijdelijk en liep tot 1 september 2026.

Die deadline van 1 september j.l. is niet gecommuniceerd met de klanten ( en ook niet met de Consumentenbond!)

Dat is dus niet netjes van KPN.

Ook dat KPN sinds april hierover heeft gecommuniceerd met de klanten is pertinent onjuist.

Die informatie is pas op 13 mei naar de klanten gestuurd, zonder een mededeling dat er tot 1 september bezwaar gemaakt kon worden.

Een heleboel onwaarheden in jouw antwoord!