Ik ben sinds gisterochtend onterecht afgesloten door fout monteur bij het upgraden naar een 1 gigabit aansluiting.
was gisterochtend om 9:13 uur afgerond.
is een spoedticket aangemaakt, zou binnen. 24 uur hersteld moet zijn.
maar tot op heden geen enkel signaal.
wanneer hersteld de monteur zijn fout!
Beste antwoord door Lisa
Hi
De bon is afgesloten, dus een compensatie kan geregeld worden
. De rekensom van een compensatie voor een netwerkstoring is als volgt: [x kosten abonnement] /30* [x dagen storing].
Reken maar uit… Ik stuur je een privébericht met daarin het te vergoeden bedrag! laat me daar maar weten of je akkoord gaat! 
+17Hi
Ik ben benieuwd wat er aan de hand is en voorzie je graag van uitleg waarom het zolang duurt. Hiervoor heb ik je gegevens nodig. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Alle vakjes waar privé achter staat, zijn alleen zichtbaar voor KPN moderators.
Staat nu in mijn gegevens.
heb sindsdien niet meer gehoord, maar wel verschillende keren gebeld hoe het zit.
gistermiddag 16:15 uur is er een spoed ticket aan gemaakt, en zou binnen 24 uur verholpen moeten zijn.
heb net weer gebeld met ene Sukena, en werd tot mijn grote verbazing afgeblaft met de opmerking Dat er aan gewerkt wordt en verder niets kan doen.
Dat heb ik teveel gehoord de afgelopen 2 dagen.
Dit pik ik niet, en zeker niet van iemand die over masten bij mij in de buurt heeft.
Ik vermoed geen verstand van zaken.
+17Hi
Het is jammer dat de collega’s niet duidelijker communiceren.
ik was dan even goed kwaad geworden, maar duidelijkheid is beter dan beloftes die niet na wordt gekomen.
Ik heb weer gebeld die wel duidelijk en eerlijk is.
Er is voor woensdag een monteur afspraak gemaakt bij ons thuis.
Mocht er op de maandag een afspraak niet doorgaan dan staan wij boven aan de lijst.
Ik ben benieuwd wat er aan een dode lijn te meten valt.
+30Dat is zeker jammer! Beter in één keer het slechte nieuws vertellen, dan erom heen draaien omdat iemand boos kan worden. Heel logisch dat je hier verre van blij mee bent. Hopelijk wordt het snel in orde gemaakt. Mochten we ondertussen toch nog iets voor je kunnen doen, dan weet je ons te vinden.
De storing is gisterenochtend verholpen, precies wat ik dacht.
De stekker in de wijkkast, 2 straten verder was niet goed terug geplaatst.
Was binnen een half uur verholpen.
Ik weet dat de KPN software heeft die kabelbreuk kan opsporen, men kan kan precies detecteren tot waar het signaal loopt.
Ik heb tot mijn pensioen met dezelfde software fabrikant gewerkt, via nieuwsbrieven wordt je op de hoogte gehouden welken bedrijven de software heeft aangeschaft.
Het was niet veel moeite om de onderbreking te lokaliseren.
De monteur kwam aan de deur met een blanco opdracht en dacht dat er een nieuwe aansluiting in ons huis gemaakt moest worden.
Ik moest de monteur bij praten wat er afgelopen week had plaats gevonden.
En dan te bedenken dat op loopafstand van die wijkkast een monteur van de KPN woont.
Aan efficientie valt heel wat te verbeteren.
Deze monteur kwam uit Utrecht!
Op aanraden van een van de dames van het call centrum heb ik gebeld voor compensatie.
Dit ging weer helemaal mis, nadat ik meer dan 10 minuten heen en weer werd doorverbonden wat verschillende keren mis ging, kreeg ik te horen dat ik maar zaterdag maar weer moest bellen.
Ik begin steeds meer antipathie te krijgen op de mensen achter de telefoon van KPN.
Wat gaat er wel goed als je zo als klant wordt behandeld.
Er wordt van alles beloofd, maar wordt zelden nagekomen.
Ik heb meer vertrouwen in de monteurs als het personeel achter de telefoon.
+17Hi
De bon is afgesloten, dus een compensatie kan geregeld worden . De rekensom van een compensatie voor een netwerkstoring is als volgt: [x kosten abonnement] /30* [x dagen storing].
Reken maar uit… Ik stuur je een privébericht met daarin het te vergoeden bedrag! laat me daar maar weten of je akkoord gaat!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
