Hallo @mh88 ,

Mijn advies is om KPN Veilig eerst helemaal via de officiële manier te verwijderen. En dan daarna opnieuw te installeren. 
 

Op de PC:

https://www.kpn.com/service/internet/veilig-internetten/kpn-veilig/kpn-veilig-op-pc.htm

IOS:

https://www.kpn.com/service/internet/veilig-internetten/kpn-veilig/kpn-veilig-op-ios.htm

Android: 

https://www.kpn.com/service/internet/veilig-internetten/kpn-veilig/kpn-veilig-op-android.htm

Mac:

https://www.kpn.com/service/internet/veilig-internetten/kpn-veilig/kpn-veilig-op-mac.htm

Hi @mh88, welkom op ons forum. 

Wat raar dat het niet lukt om dit bij te werken. 

Zou je dit willen proberen? Dus KPN Veilig te verwijderen en daarna opnieuw te installeren? 

Ik hoor graag van je. 

Bedankt voor de reactie. Ik gebruik Mac en het lukt niet om de ftp te benaderen. Hij vraagt om een inlog. Als gast verbinden lukt niet. Het lukt niet om de file op de ftp te downloaden. Kan vervolgens stappen 5 en 6 niet afronden. Wat nu? Heb het overigens geprobeerd met meerdere browsers op Mac.

Ik krijg de indruk dat volgens F-Secure zelf de uninstall voldoende zou moeten zijn. Dit is wat ze beschrijven op hun eigen website: https://help.f-secure.com/product.html#home/safe-mac/latest/en/task_B1199393DEA1440DBBADFD9F42D92150-safe-mac-latest-en.

Gewoon alle virusbeschermers eerst helemaal verwijderen. En daarna KPN Veilig er weer opzetten. 
 

Is dat nu gelukt? 

Nee als onderdeel van het verwijderen schrijft de handleiding voor om een bestand van de fsecure ftp te downloaden en dat lukt niet. 

Nee hoor, niet als je het doet via deze methode: 

Hoi Noordzee,

als ik op die link klik en dan Mac aanklik krijg ik een stappenplan met onder stap 4 download de Mac Uninstaller via een ftp. Stap 1-3 lukken wel. Ik denk dat laatste stap niet nodig is maar laat niet onverlet dat stap 4 niet lukt. 
 

https://www.kpn.com/service/internet/veilig-internetten/kpn-veilig/kpn-veilig-op-mac.htm

Zou je het via de F-Secure tool ook willen proberen om het te verwijderen?