KPN Veilig Browsen crasht door WebView, app sluit steeds af

Hoi ​@Alben, welkom op de community. Als het browsen crasht is het niet fijn natuurlijk! Laten we beginnen bij het begin, op wat voor apparaat speelt dit? Is het

• een computer,
• een mobiele telefoon,
• of een tablet?

Veilig browsen is een browser-extensie voor Windows en Mac OSX. Voor mobiele apparaten is het in de app mogelijk. Daarom is het van belang om te weten wat voor apparaat het is, en welk merk/model.

Op basis van wat je zegt vermoed ik dat het een mobiele telefoon of tablet is, maar ik weet het niet zeker.

Wij zien niet wat jij ziet, we weten alleen wat jij vertelt. Hoe meer je kunt vertellen, hoe meer we met je mee kunnen denken. Als je het makkelijker vindt om het telefonisch te bespreken kan dat ook, daarvoor kan je via onze site een terugbelafspraak maken.

Hallo Jasper, Dank voor je reactie.

Het probleem doet zich voor op een Galaxy A54 5G Samsung Smartphone. Op dit apparaat heb ik de KPN virusscanner geïnstalleerd, inclusief “ Veilig browsen”. Er wordt aangegeven dat ik veilig kan browsen in Chrome en ik online beschermd ben tegen phisingwebsites.

Als ik nu naar een bepaalde website ga en binnen deze website bv op downloaden van een overzicht klik, dan stopt de website en kom ik terug bij het startscherm van veilig browsen. Ik krijg dan de melding “Door de geïnstalleerde versie van WebView is KPN Veilig Virusscanner vastgelopen. Verwijder de Web-View-updates en start Veilig Virusscanner opnieuw”.

Het betreft normale websites en als ik Chrome gebruik zonder visusscanner dan heb ik geen problemen. Ik begrijp dat het allemaal nogal vaag overkomt, maar ik zou eea kunnen verduidelijken via schermafdrukken per mail toe te sturen. Ik weet niet of dat een optie is.

Zo niet dan is een terugbelafspraak inderdaad een mogelijkheid.

Vriendelijke groet