Op https://www.kpn.com/service/internet/veilig-internetten/kpn-veilig/kpn-veilig-op-pc.htm lees ik
“Je hebt een PC of laptop met besturingssysteem Windows 11 of hoger.”
Is dat serieus? Wordt Win10 niet gesupport?
https://www.f-secure.com/en/partners/operators/product-lifecycle
Jouw w10 versie wordt ondersteund door f-secure.
En het slechte nieuws, je gaf het al aan: soms is herinstallatie van windows nodig.
vaak kun je met tools als ccleaner nog wel wel opschonen, maar veel software laat zoveel troep achter dat herinstallatie nodig blijkt.
Gerelateerde issues die ‘beantwoord’ zijn, zoals
bevatten geen oplossing.
Omdat het KPN installatie tool geen enkele reden van de fout geeft, kom ik niet veel verder daarmee, noch met enige andere gerelateerde issue.
Als niemand anders een goede hint heeft, rest mij
- registreren bij F-secure en hopen dat zij met de logfiles iets kunnen doen, en mij willen helpen ondanks dat het een OEM (KPN) product betreft.
- KPN telefonische hulp? (ik zie dat sommigen het via die weg opgelost hebben)
- KPN veilig niet gebruiken en vertrouwen op MS Defender
De laatste is wat mij betreft de makkelijkste weg...
Ik vermoed dat de XS4ALL versie niet helemaal verwijderd is waardoor deze installatie fout loopt. Al is het zoals ik lees toch wel gelukt alles te verwijderen.
De makkelijkste weg is dan inderdaad om voor optie 3 te gaan. Ook mede omdat Windows 11 een vereiste is vanuit ons.
Ik vermoed dat de XS4ALL versie niet helemaal verwijderd is waardoor deze installatie fout loopt. Al is het zoals ik lees toch wel gelukt alles te verwijderen.
De makkelijkste weg is dan inderdaad om voor optie 3 te gaan. Ook mede omdat Windows 11 een vereiste is vanuit ons.
Toch Windows 11 vereist? Zo maar Windows 10 support droppen? Dat valt mij erg tegen!
Hadden jullie dat niet van te voren kunnen vermelden, dat had mij veel moeite kunnen schelen.
Ik weet behoorlijk zeker dat alle oude F-secure restanten verwijderd zijn. Via Revo uninstall, kan ik best wel goed volgen wat de huidige installer neerzet. Wat er in de vele jaren daarvoor, met vele versies van F-secure gebeurd is, kan ik niet weten, maar nu wordt alles (files en registry entries) in F-secure folders gezet.
Waar het fout kan lopen is met dependencies, bijv op .NET versies, en met group policies en gebruikers/administrator rechten die mogelijk anders zijn dan verwacht door F-secure of de KPN installer, of dat alle UAC aan/uit verschillen niet goed zijn uitgetest.
In de logfiles zijn voor mij genoeg aanwijzingen dat het probleem daar gezocht moet worden.
