Goedenavond @Kraantjes, welkom hier op de community, leuk dat je ons via deze weg hebt gevonden en hier je vraag stelt!

Vervelend natuurlijk al zegt die foutcode mij in eerste instantie niks. Heb je misschien de mogelijkheid om het eens op een ander apparaat te proberen? Benieuwd of je daarmee dezelfde foutcode te zien krijgt en daarmee kunnen we sowieso de nodige zaken uitsluiten. Verder wil ik je ook aanraden om dit artikel op onze kennisbank over KPN Veilig eens door te nemen, wellicht vind je hier de oplossing voor jouw probleem al. Zie je bevindingen in ieder geval graag tegemoet :) 

Heb geen ander apparaat om het op te testen. 
Het artikel bevatte geen nieuwe info over wat ik nog niet heb geprobeerd. 
Hoe nu verder?

@Jan van KPN 

Is het probleem al opgelost?

Hallo @Kraantjes ,

Wat voor systeem gebruik jij? Ook graag welk versienummer van de software. 

Het probleem was aanvankelijk opgelost maar er zijn toch nog enkele meldingen binnengekomen van mensen die toch nog steeds problemen ervaren.

Een oplossing die in veel gevallen werkt, is de volgende;

1. Verwijder KPN Veilig op je toestel
2. Ga naar de website van KPN Veilig, log daar in, klik op je toestel en klik op "Licentie vrijgeven”
3. Klik daarna op "Apparaat toevoegen” en volg de instructies om het weer te installeren.

Ik heb mijn telefoon moeten terugzetten naar de fabrieksinstellingen en daardoor verdween ook KPN Veilig. Wil dat nu weer instellen, maar in de Google Play Store krijg ik nu de melding dat KPN Veilig niet op mijn mobiel kan en via bovenstaande oplossing kom ik ook weer in die Play Store terecht met diezelfde mededeling. Hoe kan dat? Op mijn mobiel zit Android 8 dus daar kan het niet aan liggen toch?

Goedemorgen @Herman K. en bedankt voor jouw bericht :)
Met Android 8 zou dit inderdaad moeten werken. Wil je anders deze link eens openen en kijken of het je aan de hand van deze informatie wel lukt? Zie je bevindingen uiteraard graag tegemoet!

Dat had ik al geprobeerd, maar krijg de mededeling dat deze app niet beschikbaar is voor mijn apparaat. Hij komt nu zelfs niet eens meer tevoorschijn in de Google Playstore.

Ik heb de Samsung A3 (2017) en die is al bijna prehistorisch en de laatste update is van december 2020. Kan het daar mee te maken hebben?

Met je link naar installatie van F-secure kom ik nu weer op KPN Veilig terecht met de mededeling dat mijn apparaat niet compatibel is met deze versie.