KPN Veilig installeren op telefoon doet het niet

Van de week KPN internet ed, gekregen, daarbij 15 F secure aangeschaft. Op mijn pc inmiddels goed geïnstalleerd en na een uur met de technische ondersteuning is het ook gelukt op een laptop. Echter het installeren op mijn Huawei P30 lite mobiel gaat voor geen meter. KPN Veilig meldt steeds dat er geen internet verbinding is terwijl de mobiel zowel via WIFI als via Mobiele gegevens - internet verbonden is. Dit probleem heeft zich, gezien het Forum, al meerdere malen voorgedaan. De KPN medewerkster heeft hier een foutmelding over ingediend intern, maar drong ook aan het op dit forum te melden en te blijven bellen, Nou hierbij, het issue is als gerepareerd gemeld, maar het werkt dus niet, Voor grote organisaties als KPN en F secure zou het toch een plicht moeten zijn om installatie procedures zo simpel en eenduidig mogelijk te laten verlopen, hier wordt toch maandelijks goed voor betaald??? Ik heb een pc, 3 laptops,1 i-pad en 2 mobiele telefoons. Het zal toch niet de bedoeling zijn dat ik voor ieder item apart met de service afdeling in conclaaf moet? Gaarne spoedig een antwoord en oplossing.