Skip to main content
Vraag

KPN Veilig update werkt niet, verwijderd, installatie mislukt

  • 22 februari 2025
  • 3 reacties
  • 43 keer bekeken

Parelnootjes
Nieuwkomer

Ik kreeg in KPN Veilig de melding dat de virus definitie update niet meer ‘voltooid’ kon worden. Handmatig checken leverde ook de status ‘niet voltooid’ op.

Na meerdere pogingen met de F-Secure removal tool KPN veilig verwijderd (n.a.v. tips op dit forum) en opnieuw gedownload via veilig.kpn.com (ik heb nog genoeg beschikbare licenties over).

Dit loopt echter fout met de melding ‘Er is iets misgegaan. Start de computer opnieuw op en probeer de installatie nogmaals’. Dit helpt echter niet, na reboot blijf ik deze melding krijgen.

Wat gaat hier fout en wat kan ik doen?

3 reacties

Vikash van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+21
  • Moderator
  • 16428 reacties
  • 25 februari 2025

Hoi ​@Parelnootjes. Welkom op de community! Wat vervelend dat KPN Veilig niet goed installeert en je deze foutmelding blijft krijgen. Goed dat je al hebt geprobeerd om KPN Veilig opnieuw te installeren met de F-Secure removal tool. Heb je gecontroleerd of er nog restanten van de oude installatie op je computer staan? Soms helpt het om na het verwijderen van KPN Veilig je tijdelijke bestanden te wissen en daarna je computer opnieuw op te starten voordat je de installatie opnieuw probeert. Ook kan het helpen om andere antivirussoftware tijdelijk uit te schakelen, omdat die soms storingen veroorzaakt.

Laat me weten of dit werkt. Als het probleem blijft, denken we graag met je mee!


Parelnootjes
Nieuwkomer
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • 2 reacties
  • 27 februari 2025

Hoi Vikash, 

Ik heb ondertussen CCleaner op m'n pc losgelaten en zoals je aangaf de tijdelijke bestanden gewist. Scheelt toch weer ruim 7GB 😁. 

Na een reboot nog eens geprobeerd om KPN Veilig te installeren (met Windows Defender uit!) maar ik krijg nog dezelfde melding.

Het zou schelen als er iets meer gemeld werd dan ‘Er is iets misgegaan'.


Vikash van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+21
  • Moderator
  • 16428 reacties
  • 28 februari 2025
Parelnootjes schreef:

Het zou schelen als er iets meer gemeld werd dan ‘Er is iets misgegaan'.

Nou inderdaad, mij ook! Ik raad je aan om een belafspraak in te plannen met onze klantenservice. Een van mijn collega’s kan dan, met jouw toestemming, op de PC meekijken om te achterhalen wat er misgaat.


Reageer