Hi @gea123, ik denk graag mee. 

Waar loop je precies vast? Tijdens het installeren? Krijg je een foutcode te zien? Zou je misschien ook een screenshot hier willen plaatsen van wat je ziet? 

Ik zit op mijn mobiel en kan niet typend hier een screenshot maken

1 ik ga naar apple shop en kies kpn velig

2 ik download de appp kpn veilig

3 ik kom op welkom etc van kpn veilig dat is voor iedereen gelijk

4 er werkt iets niet correct probeer het opnieuw. In grijs balkje 

Error-activation -000

daaeonder probeer opnieuw 

Dat lukt dus niet

Dan snap ik het iets beter. Zou je de volgende stappen willen uitvoeren? 

1. Verwijder KPN Veilig op je toestel
2. Ga naar de website van KPN Veilig, log daar in, klik op je toestel en klik op "Licentie vrijgeven”
3. Klik daarna op "Apparaat toevoegen” en volg de instructies om het weer te installeren. Per sms is het makkelijkste, dan komt het gelijk op je telefoon binnen.