Hi @Ferre! Goede vraag. Wat werkt er precies niet meer? 

Verder, als je inlogt op veilig.kpn.com, wat zie je daar dan staan? Staat het apparaat daar er nog tussen? 

is al opgelost door persoon waar ik mobiel heb gekocht. Moet alleen even kwijt want ik erg mijn daar aan. bij ons in de winkel werkt een persoon welke er niet veel vanaf weet.

Als deze persoon in de winkel is ga ik niet naar binnen. Werken veel andere personen dan eerder er werkt nog 1 persoon vanaf het begin dat kpn winkel bij ons is verder zijn er steeds nieuwe welke niet veel weten.