Melding KPN Veilig op Mac OS "De bescherming wordt bijgewerkt", en blijft daarop hangen

Ik heb exact hetzelfde probleem. Heb je inmiddels een oplossing gevonden?

Nee helaas niet. Volgens mij moet ik over een paar maanden opnieuw installeren en dan wachten tot de virusbestanden weer verouderd zijn of zo. 

Kunt u een screenshot posten?

Hi ​@Merdna en de rest. Allereerst welkom hier en mijn excuses voor de late reactie. 

We hebben hier het een en ander ook uitgezocht. Mag ik jullie vragen om te kijken of jullie Mac helemaal up to date is en de laatste versie draait? 

Zelfde probleem hier, macOS Golden Gate 27.0.1, KPN F-secure al verschillende keren volledig verwijderd op de juiste manier én de computer opnieuw opgestart, daarna herinstallatie gedaan. Geen enkel effect… 

Same here, zelfde versie: MacOS Golden Gate 27.0.1. (macbook air 2026 m5) 

Sorry hoor...  Was toch niet het beste antwoord. Verkeerde knopje gedrukt 😁

Hi all, de versie is in ieder geval de juiste verzie. Ik neem dit dus mee hier. Zien jullie ook een bepaalde foutmelding in F-secure? Zou ik daarvan een screenshot mogen hebben hier? 
En nog voor de zekerheid, browsen in Safari hebben jullie als volgt ingesteld? 

1. Open de F-Secure-app.
2. Selecteer Bescherming tegen oplichting in de hoofdweergave van de app.
3. Selecteer Browserextensies.
4. Ga naar Safari-webextensie, selecteer Extensie installeren.
5. Zodra de installatie is voltooid, selecteert u Toestemmingen inschakelen.
   De instellingen Extensies worden geopend. Aan de linkerkant ziet u welke extensies op uw Mac zijn geïnstalleerd.
6. Selecteer het selectievakje naast Veilig browsen om de extensie in te schakelen.
7. Ga naar Toestemmingen, selecteer Altijd toestaan op elke website.

Hier hetzelfde probleem op mijn Mac. Bescherming wordt niet meer bijgewerkt. In de app staat Abonnement ongeldig en via abonnement beheren staat dat abonnement wel geldig is,

Betreffende het niet kunnen update van de virusdatabase, daar wordt naar gekeken. We komen er op terug zodra we meer informatie hebben. 

​@Mars-v, heb jij ook MacOS 27.0.1? Is de app op de Mac bijgewerkt naar versie 26.9?

​@RMDR en ​@Merdna, zouden jullie ons willen helpen met wat verder onderzoek?

We zouden graag wat aanvullende informatie ontvangen om dit probleem te kunnen onderzoeken. Het gaat dan om een FSDIAG bestand. FSDIAG is een ondersteuningstool die je via KPN Veilig kunt openen:

1. Selecteer Instellingen.
2. Selecteer het tabblad Ondersteuning en selecteer vervolgens Ondersteuningsprogramma openen.
3. Selecteer Diagnostiek uitvoeren in het venster Ondersteuningsprogramma.
   Let op: Je moet beheerdersrechten op de Mac hebben om dit te kunnen doen. Voer eventueel het beheerderswachtwoord van je Mac in als daarom gevraagd wordt.

4.  De ondersteuningstool wordt gestart en geeft de voortgang van de gegevensverzameling weer. 

5. Wanneer de gegevensverzameling is voltooid, selecteer waar je het resulterende tar.gz-archief wilt opslaan. Kies vervolgens Opslaan.

Als je de tool niet kunt openen vanuit KPN Veilig kun je hem op hun website downloaden. 

Jullie krijgen beide een privébericht van me met een e-mailadres. Als je het tar.gz bestand daarheen zou willen sturen zou dat ons erg helpen.

Ik heb 2 Macs:
1 oude iMac met Sequoia 15.8.1 . Hier had ik F-secure gisteren ochtend verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Gisteren avond nog steeds geen updates, maar ik zie zojuist dat deze wel weer werkt.
Op de Macbook pro staat Tahoe 26.6.2. Ik ben deze nu aan het updaten naar 27. Even afwachten wat deze dus gaat doen. 

​@Mars-v is het gelukt om de iMac te updaten naar een nieuwe versie van MacOS of is het met Sequoia 15.8.1 gelukt F-secure te updaten?

Ik ben ook benieuwd of het lukt met de Macbook pro op 27

Even mijzelf quoten.

Ik heb mijn MacBook Pro geüpdatet naar Golden gate 27.0.1  Vervolgens voor de zekerheid F-Secure afgemeld, verwijder en opnieuw geïnstalleerd. Een uurtje na de herinstallatie was de database bijgewerkt en nu werkt het weer.

Probleem heeft denk ik dus niet te malen met de OS versie, maar een oplossing  zou kunnen zijn eerst afmelden in F-Secure op de Mac, vervolgens F-Secure verwijderen via de officiële Uninstall app van F-secure en daarna opnieuw installeren.

Vanuit F-Secure krijgen we terug dat het hem waarschijnlijk zit in niet goed kunnen verbinden met de F-Secure servers via IPv6. Als je op dit moment dan nog steeds issues ervaart, probeer een van deze dingen:

• verbind je Mac met een hotspot verbinding en kijk of het dan wel wil updaten
• zet IPv6 (tijdelijk) uit op je Mac of op je modem en kijk of het dan wel wil updaten. Hoe je dit doet op een KPN Modem lees je hier:

Als het dan voor jullie, ​@Merdna en ​@RMDR, nog niet is opgelost, laat het weten. Dan hebben we een nieuw FSDIAG bestand nodig. 

Ah.. Mooi. Fijn dat er opvolging aan is gegeven. Ik weet niet wat F-Secure achter de schermen heeft gedaan maar ik kan in ieder geval bevestigen dat sinds afgelopen vrijdag de virusbestanden voor het eerst sinds de eerste installatie in februari weer regulier binnenkomen. Dit gebeurde voor mij 'spontaan'. Ik heb er zelf niks aan hoeven sleutelen. Dus ook de suggesties hierboven heb ik niet op hoeven volgen.

Dank voor de opvolging en voor de oplossing. 

Bij mij werkt het ook weer, zowel op mijn iMac Sequoia 15.8.1 als op de MacBook Pro Golden gate 27.0.1.

Dat is goed om te lezen, dank voor het melden beide!

Helaas kreeg ik vandaag na een dag of tien/twaalf weer de melding dat het antivirusbestand niet is bijgewerkt.

Daarop heb ik de stappen gezet die hierboven zijn aangegeven. IPv6 uitgezet op mijnmodem. Macbook herstart en via what is my ip adres vastgesteld dat ik verbonden ben via IPv4.

Wanneer ik nu op bijwerken klik dan geeft hij de weer bekende melding dat er bijgewerkt wordt en dat dit enkele minuten kan duren. Na een minuut of tien komt ie dan terug en zegt dat ie beschermd is. Maar in het blokje apparaatbescherming staat “De antivirusdatabase is niet bijgewerkt” Al geeft ie bij Updates aan dat er recentelijk nog contact is geweest met de updateserver. Ik zal een schermafdruk samen met de fsdiag toesturen

Beste KPN,

Ik heb exact hetzelfde probleem met KPN Veilig op mijn iMac. De melding ‘De bescherming wordt bijgewerkt’ blijft staan.

Ik heb inmiddels uitgebreid onderzoek laten uitvoeren. Mijn installatie betreft F-Secure 26.9 (build 69853) op macOS 26.7.2.

De diagnostiek bevestigt herhaaldelijk foutcode FSCGuts2Error 202. Ook wordt gemeld: ‘No database version available’.

Ik heb met de officiële F-Secure Support Tool een volledig FSDIAG-rapport gemaakt.

Kan een KPN-moderator mij via een privébericht laten weten waar ik dit rapport veilig kan aanleveren, zodat F-Secure de storing kan onderzoeken?

Alvast bedankt.

Dat bestand heb ik dus afgelopen zaterdag om 21:02 naar testenmetjou@kpn.com gestuurd.

Mijn vrouw heeft sinds enkele weken een nieuwe Macbook waarop ik het hierboven vermelde probleem ook ben tegen gekomen. Mij is niet duidelijk of er inmiddels al een oplossing is gecommuniceerd door KPN.

Ow… dat had ik eerder moeten zeggen. Vanmorgen was het nog foute boel maar sinds zojuist werkt het weer. En gaat ook weer vlot en niet, zoals de afgelopen dagen en tot 14 dagen terug dat ie een hele tijd bezig was waarna er toch niks bleek te zijn gebeurd.

Voelt niet heel betrouwbaar trouwens. En dat voor zo’n tool die zijn bestaansrecht toch vooral dankt aan betrouwbaarheid. Ben wel benieuwd wat er achter de schermen nou eigenlijk mis gaat.