[Opgelost] Update / software installeren iTV ontvanger lukt niet, foutcode 307

Vandaag 28 mei 2020 rond 20:00  kreeg ik een bericht dat de storing met de tv opgelost was. Het lampje van de modern en dan tv brand niet. de monteur was gisteren geweest en zei dat als het lampje van tv niet werkt op het modern de tv ook nooit zal werken. Ik baal hier van kpn zegt dat het is opgelost maar het werkt nog steeds niet. 

Inmiddels de nieuwe update gekregen en het werkt ook nog. Bijna.

Layout is anders maar het geluid is een stuk zachter. Ik moet me saundbar een heel stuk harder zetten.

Zal er nog een update komen dan om dat teverhelpen?

mm het is mij nu onduidelijk of deze storing is opgelost of niet. Ik zie nu een systeemmenu, maar kan daar via de ab niet uit. moet het kastje nu herstart worden? of moet ik nog geduld hebben? ik heb verder geen afmelding gehad? wel vanmorgen gebeld sinds 10:00 is dit bij ons in Dieren al gaande?

ondertussen stroom eraf en daarna weer aangezet en nu werkt het weer. 

Yes, hij doet het eindelijk weer👍

Hier nog steeds geen tv en nog steeds code 307. Laat ik het netjes houden en hier niet vermelden wat ik er van vind....

Zonder verdere procedures🙈

Hier freezed het beeld 4k om de 5 a 10 minuten vaak gevolgd door zender niet beschikbaar.

Laat me raden.

Admin: afbeelding verkleind i.v.m. de leesbaarheid van het topic

Hier nog steeds geen tv en nog steeds code 307. Laat ik het netjes houden en hier niet vermelden wat ik er van vind....

Laat me raden.

 

 

Zo ongeveer ja

Rosmalen, 22.30 uur: Nog steeds rondjes draaien op de ITV! Om gek van te worden! Software downloaden (duurt allejezuslang), opslaan in geheugen, systeem opstarten, systeem opgestart, configuratie geactiveerd, "Welkom”terug bij ITV, kanalenlijst en instellingen enz. en het hele slechte programmeercircus begint weer van voren af aan. We zijn wel in 2020 KPN! Niet in de jaren tachtig. Hoe lang moet dit nog duren? Geef opheldering en wees transparant naar jullie klanten. ‘Samen’ weet je wel? Help eens snel een handje.
Het is al moeilijk genoeg achter de geraniums van Rutte en Hugo als risicogroep.

hier zijn ze er nu in geslaagd om een soort dode mans knop in te bouwen eleke 10 minuten freezed het beel en moet je ff heen en weer schakelen van zender om de iptv server weer op te starten. lekker bezig die jongens van kpn.

Goedemorgen,

Apeldoorn hier.

Gisteren ook al even contact gehad met de klantenservice.

Mijn twee ZTE 4K Ultra HD ontvangers. Blijven in een update loop zitten. Alsof de update slaagt maar het versienummer niet wordt opgeslagen waardoor het systeem denkt weer een nieuwe versie te hebben.

Gistermiddag rond 13.00 heb ik de update geïnstalleerd, zie ook de nieuwe lay-out, maar geeft direct aan weer een update te hebben. 

Kan kiezen voor Uitstellen of Nu installeren beide opties meerdere malen geprobeerd.

Uitstellen geeft 2 tot 5 minuten kijk tijd, maar start daarna weer met de volgende update.

Gisteravond bij het contact met de klantenservice diverse stappen doorlopen, helaas zonder succes.

Vanmorgen heb ik deze stappen zelf ook nog even doorlopen, modem resetten en tv ontvanger herstarten. Maar zonder succes.

Kan iemand mij verder helpen, wordt dit gedrag door anderen herkent?

Dit scherm komt na elke update terug.

Hallo @liejanne,
Dit staat daar los van. Sinds half maart loopt er een pilot met de nieuwe software onder een select groepje KPN klanten waaronder ik. De software wordt sinds een kleine 2 weken onder steeds meer klanten verspreid. Dat filmpje van 17 maart is niet omdat de uitrol is blijven hangen, maar omdat toen de testperiode is gestart. Ik zal even doorgeven dat het misschien handig is deze datum even te verversen. 

@markeilander 
Die bootloop is een bekend probleem en kwam tijdens de testperiode ook al aan het licht. Als je de software handmatig is verwijderd, en dan het proces opnieuw doorloopt, gaat het dan wel goed? Gebruik je wel een Experia Box of heb je eigen apparatuur in gebruik?

@ChrisWissink

Dank voor je reactie. Gebruik een Experia Box meen de V9. Heb nu twee keer alles terug gezet naar fabrieksinstellingen, maar helaas zonder resultaat. Zijn er andere opties voor software verwijderen beschikbaar dan via de instellingen?

@markeilander, vervelend dat je in een boot loop zit.  Wil je de reset eens proberen met optie twee van deze link? Zou in principe hetzelfde moeten werken, maar je weet maar nooit. Als dat niet helpt, vul je forumprofiel in, dan kan ik meekijken.

@Erik_ 

Goedemorgen, dank voor je reactie. Heb de reset van optie 2 net gestart, software download weer. Forumprofiel is ook bijgewerkt. Ik hou je op de hoogte.

@Erik_

Na de reset is de oude software geïnstalleerd.

Kreeg dezelfde melding als in mijn screenshot hierboven en heb gekozen voor Nu installeren.

Bedankt voor je uitleg. Het komt inderdaad anders over wanneer je in mei een bericht krijgt van maart. Maar nu snap ik het :)

Ik las eerder in deze topic al van iemand dat het geluid aangetast lijkt te zijn, dat hij/zij zijn soundbar nu ineens een stuk harder moest zetten. Dit leek mij erg onlogisch, maar ik ervaar hetzelfde. Eerder kwam er nog geluid vanuit mijn tv, voordat ik de soundbar aan had gezet. Nu moet ik echt de soundbar aanzetten om geluid te krijgen. Waar ligt dit aan? 

@Erik_ 

Hij blijft in de boot loop zitten. Kan er iemand meekijken of kan ik het beste de klantenservice even bellen?

Ook bij XS4ALL is het niet opgelost. Mijn VIP5202 heeft de hele nacht aan gestaan. Geen resultaat. Alle reset-stappen doorlopen, modem opnieuw opgestart etc etc. Geen effect. Betreft een VIP5202 rechtstreeks op een Fritz!box 7590.

Zucht.....

Goedemorgen,

Apeldoorn hier.

Gisteren ook al even contact gehad met de klantenservice.

Mijn twee ZTE 4K Ultra HD ontvangers. Blijven in een update loop zitten. Alsof de update slaagt maar het versienummer niet wordt opgeslagen waardoor het systeem denkt weer een nieuwe versie te hebben.

Gistermiddag rond 13.00 heb ik de update geïnstalleerd, zie ook de nieuwe lay-out, maar geeft direct aan weer een update te hebben. 

Kan kiezen voor Uitstellen of Nu installeren beide opties meerdere malen geprobeerd.

Uitstellen geeft 2 tot 5 minuten kijk tijd, maar start daarna weer met de volgende update.

Gisteravond bij het contact met de klantenservice diverse stappen doorlopen, helaas zonder succes.

Vanmorgen heb ik deze stappen zelf ook nog even doorlopen, modem resetten en tv ontvanger herstarten. Maar zonder succes.

Kan iemand mij verder helpen, wordt dit gedrag door anderen herkent?

 

Dit scherm komt na elke update terug.

 

Dit is bij mij in Zevenhuizen zh ook nog steeds het geval.  Alle stekkers en minuten lang uitgehad en van modem tot ontvanger gereset.  Maar op beide 4K ontvangers blijft het zelfde verhaal!

wat te doen KPN?
 

Welke 4K ontvangers heb je in gebruik, net als @markeilander de ZTE ZXV8001 of de Arris VIP5202?

Ik ga er eigenlijk vanuit dat abonnees met een ZTE ZXV8001 per abuis de nieuwe firmware gepusht kregen aangezien deze, naar mijn weten, nog niet vrijgegeven is voor uitrol naar de abonnee.