We ervaren op het moment een storing met interactieve tv waarbij het niet lukt om de tv ontvanger te updaten, of om software opnieuw te installeren. Je kan hierbij foutcode 306 of 307 krijgen.
Hier wordt op dit moment aan gewerkt om het op te lossen. Zodra we aanvullende informatie of update hebben laten we het hier weten.
Update 29-5 08:40:
Gisteravond laat is de storing verholpen. Op dit moment zou iedereen die hier gisteren last van had dan ook weer normaal beeld moeten hebben. Ervaar je nog problemen, reset dan een keer je tv ontvanger. Hij zou dan de software correct moeten binnenhalen waarna het weer goed werkt.
Als dat onverhoopt niet werkt, geef het aan en vul je forumprofiel in, dan kunnen we meekijken.
Update 28-05 17:10:
Inmiddels is voor een deel van de getroffen klanten het probleem verholpen. Er wordt onverminderd hard aan gewerkt om het ook voor de rest weer in orde te krijgen. Heb je op dit moment nog steeds problemen, wacht het af. We doen ons best om het zo snel mogelijk weer in orde te hebben.
Update 28-05 14:30:
De storing is nu onder controle. Dat wil zeggen dat het probleem niet verder verspreid. Voor de klanten die hier op dit moment nog last van hebben zijn we begonnen met het gefaseerd herstellen van de dienstverlening. Hoe lang het precies duurt voor iedereen dan weer werkende ontvangers heeft is alleen nog niet aan te geven.
De vraag om geduld blijft dan ook nog even.
Update 28-05 13:55:
Er wordt nog steeds hard gewerkt om de storing te verhelpen. Een eindtijd hiervoor kunnen we op dit moment nog niet geven. We vragen dan ook om geduld.
Als alternatief kun je in de tussentijd gebruik maken van iTV Online (app of website)
Losse topics hierover voegen we samen met dit topic zodat iedereen zo goed mogelijk op de hoogte blijft.
Bladzijde 8 / 9
Dit is bij mij in Zevenhuizen zh ook nog steeds het geval. Alle stekkers en minuten lang uitgehad en van modem tot ontvanger gereset. Maar op beide 4K ontvangers blijft het zelfde verhaal!
Welke 4K ontvangers heb je in gebruik, net als @markeilander de ZTE ZXV8001 of de Arris VIP5202?
Ik heb 2 x de ZXV 8001 In huis. en modem is experia box v10a
Ik heb hetzelfde probleem als markeilander. Ook mijn twee ZTE 4K Ultra HD Boxen blijven om een update vragen.
Hebben jullie de ZTE ZXV8001 al op de onderstaande manier gereset?
Edit: heb bovenstaande stappen gisteravond 2x en vandaag 3x doorlopen. Dus neem de tijd.
Heb zojuist de volgende stappen doorlopen:
Stroom uit tv ontvangen
Stroom uit de modem
Stroom uit (in mijn geval het glasvezel kastje)
25 minuten wachten
Glasvezel kastje van stroom voorzien
Modem van stroom voorzien
Tv ontvanger van stroom voorzien
2x software updaten
En nu lijkt alles te werken.
En heb je het nieuwe menu of "gewoon" weer het oude?
Heb zojuist de volgende stappen doorlopen:
Stroom uit tv ontvangen
Stroom uit de modem
Stroom uit (in mijn geval het glasvezel kastje)
25 minuten wachten
Glasvezel kastje van stroom voorzien
Modem van stroom voorzien
Tv ontvanger van stroom voorzien
2x software updaten
En nu lijkt alles te werken.
En heb je het nieuwe menu of "gewoon" weer het oude?
Het nieuwe menu.
Heb zojuist de volgende stappen doorlopen:
Stroom uit tv ontvangen
Stroom uit de modem
Stroom uit (in mijn geval het glasvezel kastje)
25 minuten wachten
Glasvezel kastje van stroom voorzien
Modem van stroom voorzien
Tv ontvanger van stroom voorzien
2x software updaten
En nu lijkt alles te werken.
En heb je het nieuwe menu of "gewoon" weer het oude?
Het nieuwe menu.
Ik ook….voor nu werkt het met nieuw menu.
Ik heb alle stappen meerdere malen doorlopen zonder resultaat. Ik geef de VIP5202 vandaag nog de kans om de software binnen te krijgen (en überhaupt goed te functioneren) anders gaat ie in een doos retour afzender. Ik ben er helemaal klaar mee.
@markeilander, @Peter opmac, fijn dat het na meermaals resetten nu toch eindelijk gelukt is. Ik denk dat er toch nog een beetje sprake is van wat overbelasting van het tv netwerk als nasleep van de storing. En dat het daardoor wat langer duurt voordat hij alles pakt.
@Jrvd, probeer ook de hele riedel, inclusief even stroomloos maken van je Experia Box (en glaspunt als je die hebt). Mocht dat ook niet helpen, laat het weten.
@Edwin_Merks, neem even contact op met XS4All, omdat je bij hen klant bent kan ik hier je gegevens niet inzien, geen dingen doormeten en geen specifieke acties voor jou uitzetten. Maar, probeer ook de uitgebreide riedel nog even. Ik zou verwachten dat het daarna dan wel werkt.
Het is gelukt. Beide boxen starten nu op met het nieuwe menu zonder melding.
Super, goed om te horen, Jrvd!
Sinds gisteren wordt de Software steeds ge-update bij aanzetten itv, resetten itv, software verwijderen en alle overige apparatuur uitschakelen helpt niet. ITV blijft steeds opnieuw een update uitvoeren.
Het is bij mij ook gelukt; beide ontvangers stonden uit en beschikten over de nieuwe versie. Maar bij aanzetten van de ene ontvanger werd bij de boot nog 1 keer de update uitgevoerd en daarna hoefde dit niet meer opnieuw. Maar bij de andere ontvanger werd na het aanzetten de update uitgevoerd en werd dat afgesloten met de melding dat er een nieuwe versie was. Daarna weer opnieuw de update uitgevoerd en toen kwam de melding niet meer en was het ook bij die ontvanger goed.
Ik vind het overigens storend dat ik in de guide niet meer links bovenin een verkleinde live-weergave van de huidige zender zie. Ik zit wel eens in de guide te kijken, maar wil niets missen van hetgeen ik aan het kijken was. Ook vind ik het storend dat de informatie van een programma niet meer volledig te bekijken is. Vroeger kon je via meer info scrollen in de beschrijving van programma. Hoe kan ik dat nu nog doen ?
Rosmalen 29 mei 12,21 uur. Wij kunnen weer tv kijken. Bedankt voor de moeite en hopelijk hebben jullie een lesje sneller en beter communiceren geleerd. Niet meteen in de stress schieten maar eerlijk vertellen wat er aan de hand is op jullie homepage. Dan hoeven wij klanten niet eindeloos te stressen met die ‘loops’. Overigens zou het fijn en normaal zijn als KPN meer cultuur- / historie- / informatieve zenders in de aanbieding zou willen doen. Domme en simpele Amerikaanse vaak buitensporig gewelddadige meuk is er voldoende in jullie pakketten maar die hebben we ook regelmatig in het NOS journaal zoals bijvoorbeeld de moord op een zwarte man in Minneapolis. Daar zitten we niet op te wachten en ervoor betalen is helemaal van de zotte. Bovendien past hardcore porno - hoe vrouwvriendelijk ook (wat een flauwe kul!) - ook niet bij jullie naam ‘Koninklijke’ dus weg ermee!
Eindhoven 13.13uur. Nog steeds, ondanks de uitgebreide riedel waar @Erik_ het over heeft, geen update binnen en dus een VIP5202 die niet werkt. Ondanks dat er al meerdere keren door verschillende personen aangegeven is dat het ook een Fritz!box-issue betreft wordt daar weinig gehoor aan gegeven.
Ik ga XS4ALL meer (weer) eens bellen. Eens horen wie naar wie gaat wijzen...
Beste Edwin, wij zijn een paar jaar geleden van XS4ALL overgestapt naar KPN want zij konden na maanden heen en weer mailen en bellen ons probleem (zeer slechte ontvangst tv en wifi via de zogenaamde super Fritz) niet oplossen. Twee doorzettende senior monteurs van KPN echter wel. Ik werk niet bij KPN dus geen belanghebbende maar we hebben sindsdien hele goede ontvangst en nooit problemen, tot gisteren dan maar dat lag niet aan de ontvangst maar aan een slordige updateprocedure denk ik en vandaag hebben we na de update van de software weer tv.
@Erik_ Ik heb zojuist uitgebreid gesproken met de techneuten van XS4ALL. Er is een vermoeden waardoor het probleem ontstaat. Ze (XS4ALL) hebben namelijk meer van deze meldingen ontvangen. Het probleem lijkt samen te hangen met de software die voor deze update op de VIP5202 staat. Alle meldingen die ze nu binnen hebben gekregen zijn van klanten die de “HDR-herstelsoftware” op de VIP5202 hebben staan (7.5.74_3030.dev). Is dit bij jullie bekend? Ik krijg nu een nieuwe ontvanger opgestuurd omdat de huidige vanwege de HDR-herstelsoftware in een loop blijft hangen. Intern gaan ze het zo aanpassen dat ik die herstelsoftware ook niet meer krijg. Ik hoor graag van je of dit probleem herkenbaar is.
Fingers crossed...
L.S.,
Hier ook een VIP5202 die in een updateloop zit met foutcode 307. Modem, glaskast en tv ontvanger al meerdere keren gereset en kastje direct op V10A aangesloten. Is het een kwestie van wachten tot het wel werkt?
Alvast dank.
@Erik_ Ik heb zojuist uitgebreid gesproken met de techneuten van XS4ALL. Er is een vermoeden waardoor het probleem ontstaat. Ze (XS4ALL) hebben namelijk meer van deze meldingen ontvangen. Het probleem lijkt samen te hangen met de software die voor deze update op de VIP5202 staat. Alle meldingen die ze nu binnen hebben gekregen zijn van klanten die de “HDR-herstelsoftware” op de VIP5202 hebben staan (7.5.74_3030.dev). Is dit bij jullie bekend? Ik krijg nu een nieuwe ontvanger opgestuurd omdat de huidige vanwege de HDR-herstelsoftware in een loop blijft hangen. Intern gaan ze het zo aanpassen dat ik die herstelsoftware ook niet meer krijg. Ik hoor graag van je of dit probleem herkenbaar is.
Fingers crossed...
Vandaag de nieuwe VIP5202 ontvangen. In eerste instantie weer in een loop met code 307. Vervolgens het volgende gedaan: Fritz!box 7590 terug naar 7.13 (ik draaide Labor). Instellingen van de DNS-server op auto-ISP. Alles (NTU, modem, ontvanger) een power-cycle gegeven. Na 3x haperen is hij de software op gaan halen. Hij doet het maar heeft wel weer de 7,5,74_3030.dev ingeladen. Ik hoop van harte dat de update naar het nieuwe menu t.z.t. goed gaat (omdat de td van XS4ALL aangaf dat daar de fout zat...)
Het is bij mij nu ook opgelost. Custom DNS instellingen uitgezet (had eerder aan moeten denken) en toen wilde de software wel downloaden. Paar keer herstarten en downloaden verder doet de tv het nu.
Het is bij mij nu ook opgelost. Custom DNS instellingen uitgezet (had eerder aan moeten denken) en toen wilde de software wel downloaden. Paar keer herstarten en downloaden verder doet de tv het nu.
Welke software?
De software voor de TV ontvanger. Het is nu volgens de ontvanger:
UI: 4.97.204 Software: 8.0.95_2
DBL: 7.12.3
RBL: 3.0.18
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
