Storing 24-09 Noord Holland

Hallo,

Als vaste klant heb ik een aantal vragen n.a.v. de grote verstoring van 24-09:
Hoe kan het dat we 8 uur verstoken zijn geweest van ADSL en 4G in half Noord Holland?
Waarom worden we niet op de hoogte gehouden van de actuele situatie en status? (SMS deed het af en toe)
Waarom krijg ik geen bericht als de storing is verholpen?
Waarom geen excuus bericht achteraf met reden van verstoring en verbeter acties?
Hi @RON87J, ik zie dat RBxx al een gedeelte heeft beantwoord, waarvoor dank!

De oorzaak van de storing was een dubbele kabelbreuk. Om dat op te lossen moesten flinke werkzaamheden worden gedaan.
Indien wij er zo goed als zeker van zijn dat jij een storing ervaart, en natuurlijk de juiste contactinfo hebben, proberen we je op de hoogte te houden van de situatie. Op kpn.com/storingsinfo kan je tijdens een storing jouw postcode/huisnummer invoeren. Daar kan je je aanmelden voor updates over specifiek die storing. Dan zou je sowieso ook een bericht moeten ontvangen zodra de storing is opgelost. Als ik jouw verhaal zo lees waren die updates via sms niet afdoende, dus zal ik dat terugkoppelen aan de betreffende afdeling.

Excuses voor de storing!