Hallo @SandersJ wat bedoel je met online indienen? Via MijnKPN bij producten een upgrade aangevraagd van 2 naar 12?

In MijnKPN kun je uitbreiden naar 5, 15 en 25 en niet naar 12, of jij moet nog een oud pakket hebben en dan word je omgezet naar een nieuw pakket om wat jij wilt te realiseren en dan gebeurt wat jij eerder beschreef.

Wat voor soort internetpakket heb je, Hussel of een ouder pakket of nog een Telfort-pakket?

Heeft u glasvezel? Dan heeft u misschien een GPON aansluiting. Deze komt een monteur dan mogelijk aanpassen naar XGS-PON. Dit gebeurt wel vaker als een klant iets aanpassen aan het abonnement. Wat die aanpassing dan is maakt niet uit. 

Heeft u nog een aansluiting op koper? Dan krijgt u misschien pairbonding. Daarvoor geldt hetzelfde als bij glasvezel de overgang naar XGS-PON. Zodra de klant iets wijzigt word dat automatisch ingepland. 

Welke tv ontvanger(s) heeft u? Misschien nog Motorola? Deze zijn verouderd en worden mogelijk ook automatisch vervangen bij een wijziging. 

Ik kan op MijnKPN uitbreiding van KPN Veilig kiezen naar 12 of 22 apparaten. Daar heb ik dus naar 12 aangevraagd. Die aanvraag was ook steeds zichtbaar bij Klantenservice. Ik heb niet gehoord dat ik een oud pakket zou hebben.

Ik heb Hussel Internet 100 Mbit/s.

Ik heb inderdaad glasvezel. Geen idee of ik een aansluiting op koper heb.

Als je glasvezel hebt, dan heb je geen aansluiting op koper meer @SandersJ 

Ik heb 4K ontvangers.

En u kreeg precies dezelfde 4K ontvangers van KPN opgestuurd? Dat is raar...

Inderdaad. Daarom werd mij geadviseerd ze terug te sturen. Maar daarmee was het nog niet opgelost.

Welkom @SandersJ! Wat een gek probleem. Normaliter is het toevoegen van extra licenties minutenwerk. Zou je jouw forumprofiel eens willen invullen? Reageer hier weer als je dit gedaan hebt. Dan kijk ik mee of ik kan achterhalen wat hier gebeurt. 

@JanD, je kunt wel op 12 uitkomen. Bij de meeste abonnementen is het zo dat je extra licenties per 10 toevoegt. Als je er dan eerst 2 hebt, kom je uit op 12. Klanten die er eerst 5 hebben komen uit op 15. Hoeveel je mee begint (2 of 5) hangt af van je abonnement. 

Bedankt voor je reactie @Erik_ . Ik heb het forumformulier zojuist ingevuld.

Vandaag heb ik voor de 3e keer een tv-ontvanger via PostNL ontvangen (de eerste 2 heb ik al teruggestuurd) en is er opnieuw een servicemonteur ingepland, nl. voor 14 juni. Die dag ben ik echter verhinderd, dus als het noodzakelijk is dat hij komt, dan graag in overleg een andere datum. 

Op dit moment staat er in MijnKPN nog steeds (opnieuw?) dat er een lopende bestelling is, die nog niet actief is. Daardoor kan ik geen wijzigingen invoeren.

Ik hoop dat je kunt vinden waar het fout gaat. Alvast bedankt.

Dank je, @SandersJ. Ik heb kunnen achterhalen waarom er een monteur moet komen. Dit is omdat jouw glasvezel aansluiting omgezet wordt van EoF naar GoF. Meer info over wat dit is vind je in ons Kennisbankartikel

Je kunt hier ook niet omheen. Elke wijziging die je op dit moment zou doen triggert ook deze omzetting. Het is in principe een aanpassing in de wijkcentrale. Dus dan zou je de monteursafspraak op de 14e kunnen laten doorgaan. Ik kan hem ook voor je herplannen als je dat liever hebt. Geef me in dat geval even een paar momenten door komende week waarop het wel uitkomt.

Nadat de monteur geweest is zal de wijziging op gereed springen en komen je nieuwe licenties beschikbaar.

Betreffende tv-ontvangers, dat is een beetje een vreemd verhaal dat ik ook niet helemaal snap. Bij de eerste bestelling van 14 mei zat geen hardware in de wijziging. Dus heel gek dat er op de 22e dan wel ineens een verzendbevestiging is. Bij de nieuwe invoer op de 23e heeft de collega een extra tv-ontvanger toegevoegd. Ik neem aan dat dit per abuis is gebeurd, maar verklaart dan wel waarom er daarna nog een keer een ontvanger is opgestuurd. Vervolgens is dat ook geannuleerd, en op 6 juni heringevoerd. Hierbij zit er geen extra ontvanger in de wijziging, maar is er wel weer wat opgestuurd. Ik vermoed, maar weet dat dus niet zeker, dat het systeem denkt dat jij een oude stijl tv ontvanger thuis hebt. En dat er daarom een nieuwe wordt gestuurd. Accepteren van het pakje, en deze later terugsturen is dan wel de kortste klap om geen verder onderbrekingen in de wijziging te krijgen.

Reuze bedankt voor het uitzoeken, @Erik_. Ik ben blij dat nu duidelijk is wat er gebeurd is. Ik ben de 14e verhinderd, dus graag de monteursafspraak herplannen naar de 13e (middag), de 15e (middag) of de 16e (ochtend).
De 3e tv-ontvanger zal ik ook terugsturen. Kun je voor de zekerheid controleren of ik nu niet met teveel tv-ontvangers geregistreerd sta? Ik hoor er 2 te hebben, die 3 extra is niet juist.

@Erik_ Ik heb zojuist zelf de afspraak met de monteur kunnen verzetten naar de 13e.

Fijn dat je de afspraak zelf al hebt kunnen verzetten, @SandersJ.

Je ontvangers heb ik gecheckt, en daar staan er, nu én als de wijziging voltooid is, netjes twee. 

@SandersJ, de monteur is geweest zie ik, maar het is niet geheel vlekkeloos verlopen als ik de notities zo lees. De monteur heeft een ticket ingeschoten, heb je daar ook meer van gehoord?

@Erik_  Er is al 2x een monteur geweest, nl. op dinsdag en op woensdag. Ik dacht dat het daarna in orde zou zijn, want de monteur van gisteren heeft niet aan mij doorgegeven dat er iets niet goed zou zijn. Maar blijkbaar is dat niet het geval, want morgen komt er opnieuw een monteur.
Tot nu toe is er een oud Ч-vormig wit kastje vervangen door een zwart kastje met hetzelfde model (1e monteur), waarna dat zwarte kastje de volgende dag weer vervangen werd door weer een andere wit kastje (2e monteur). Ondertussen staat er in MijnKPN nog steeds dat ik nog een lopende bestelling heb die nog niet afgerond is.

@Erik_De monteur die hier woensdag was is vandaag weer langsgekomen. Hier was alles OK, maar er bleek iets in de wijkkast niet goed te staan. Oorzaak niet duidelijk, want hij dacht dat ik pas was overgestapt naar KPN, wat niet het geval is.

Inmiddels een bevestiging via e-mail ontvangen dat mijn bestelling gereed is. Dat blijkt ook uit MijnKPN, want ik kan nu op meerdere apparaten KPN Veilig installeren. En dat was de bedoeling Er staat ook in de mail dat een tv-ontvanger is toegevoegd. En dat is dus niet de bedoeling .
Mag ik nog een keer aan je vragen om het aantal bij mij geregistreerde tv-ontvangers te controleren? Twee is het aantal dat ik behoor te hebben.

Ook nog een onduidelijke automatische mail ontvangen dat de afspraak met de KPN monteur is geannuleerd. Er stond in “We zien dat je je modem hebt aangesloten. Je kunt nu internetten en/of tv kijken als je de tv-ontvangers ook hebt aangesloten. Daarom annuleren we je monteursafspraak.”

Mooi!

Twee is ook het aantal dat hier staat, @SandersJ. 

Denk dat de boel, gezien de meerdere monteurs, ergens wat in de war is geraakt. Waarschijnlijk dat er onder water nog een afspraak was gemaakt waar je zelf de bevestiging nog niet van had gekregen. En dat die nu geannuleerd is.

@Erik_ In ieder geval lijkt alles nu in orde te zijn. Reuze bedankt voor je hulp!

Goed om te horen, en heel graag gedaan :)