Goedemorgen. Ik ben vast klant van KPN voor internet en vast klant bij Simyo. Omdat ik een tweede telefoon heb aangeschaft heb ik voor 4.99 euro inclusief 10 euro bel tegoed een KPN Prepaid simkaart aangeschaft.
Het lukt totaal niet om het formulier in te zien waarop ik 10.euro kan krijgen.
Wat een omslachtig gedoe. Deze aanbieding is veel beloven weinig doen.
Ik heb recht op euro 10.00 dus stuur mij een formulier om dat aan te vragen.
Hallo
Voor het aanvragen van extra beltegoed moet je drie stappen uitvoeren. Heb je die allemaal gedaan?
(zie pagina Extra tegoed aanvragen voor details)
Stap 1 Aanmaken van een KPN ID
Stap 2 Koppelen van product (prepaid nummer koppelen aan KPN ID)
Dat doe je in Mijn KPN, via Producten en dan toevoegen:
https://mijn.kpn.com/#/producten
Stap 3 Aanvragen extra tegoed
Vooral stap 3 is belangrijk, daarbij moet je binnen MijnKPN op het woord hier klikken en een formulier invullen.
Tot slot - Let op: Deze €7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard-beltegoed, maar als een extra beltegoed. De €7,50 extra beltegoed is bijgeschreven zodra je een sms ter bevestiging hebt ontvangen.
Hoe vraag ik het op?
Als je belt naar *107# kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen. (Bel naar *101# om de saldo van je standaard-beltegoed op te vragen). Je kunt het extra beltegoed ook direct inzien in de KPN Prepaid App. De gesprekskosten worden als eerste van je extra tegoed verrekend.
Met name stap drie is wat lastig :
Selecteer het product Prepaid en klik daarna op hier. Zie het “handje” in het plaatje.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.