Skip to main content
Antwoord

7,50 gratis beltegoed niet gekregen

  • June 13, 2019
  • 18 reacties
  • 661 keer bekeken
P
Deelnemer
Het gebeurd weer met mij. Ik kreeg 7,50 euro gratis te goed niet.

Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Beste antwoord door Marcia van KPN

Ik weet niet wat er misgaat, maar volgens mij zit je toch niet helemaal goed. Ga er later nog eens rustig voor zitten óf loop eens bij een KPN winkel binnen. Voor nu heb ik in ieder geval het registratietegoed à 7,50 euro aan je toegekend. Dit kan je opvragen door *107# in te voeren. Mocht ik nog iets voor je kunnen doen, laat je het me weten?

@ Ruud dank voor je hulp!
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    18 reacties

    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • June 13, 2019
    Hallo @Purnama

    Je hebt alle stappen doorlopen die op deze pagina staan?
    https://www.kpn.com/prepaid/opwaarderen/extra-tegoed-aanvragen.htm

    Heb je deze opmerkingen daar ook gelezen:
    Let op: Deze €7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard-beltegoed, maar als een extra beltegoed. De €7,50 extra beltegoed is bijgeschreven zodra je een sms ter bevestiging hebt ontvangen.
    Hoe vraag ik het op?
    Als je belt naar *107# kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen. (Bel naar *101# om de saldo van je standaard-beltegoed op te vragen). Je kunt het extra beltegoed ook direct inzien in de KPN Prepaid App. De gesprekskosten worden als eerste van je extra tegoed verrekend.
    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    PeterG
    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    Hallo @Purnama, welkom! Wil je je forumprofiel aanvullen met je 06-nummer? Dan help ik je er verder mee. Heb je inderdaad alle stappen doorlopen, zoals Ruud vraagt?
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    P
    Deelnemer
    • Purnama
    • Auteur
    • Deelnemer
    • June 16, 2019
    Ik heb *107# gebeld. Beltegoed is niet aanwezig.
    Ik heb alles gedaan wat gevraagd was.
    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • June 16, 2019
    Je hebt bij stap 3 dus ook het formulier ingevuld?

    Belangrijk: je doet dit via de computer op MijnKPN op de website en niet met de app!
    Je klikt op "hier", dan krijg je een formulier om in te vullen. Zag jij dit ook zoals op het plaatje?


    Als dit niet helpt, is het wachten op @Marcia_.
    Heb je je forumprofiel al aangevuld met je 06-nummer?
    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    Marcia van KPN
    P
    Deelnemer
    • Purnama
    • Auteur
    • Deelnemer
    • June 16, 2019
    Moet ik prepaid app download op mijn computer ook? Ik heb dat al gedaan op mijn telefoon en heb een password. Hoe kom ik op dat scherm dat u mij gestuurd heeft?
    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • June 16, 2019
    Alles staat beschreven op deze pagina op de KPN website:
    https://www.kpn.com/prepaid/opwaarderen/extra-tegoed-aanvragen.htm

    Ga daar naar toe op je computer via een internet browser. Je hebt geen app nodig (kan ook niet).
    Daar wordt uitgelegd hoe je via MijnKPN op de computer drie stappen uitvoert.

    Het scherm wat ik hierboven laat zien komt uit MijnKPN en laat het begin van stap 3 Aanvragen extra tegoed zien. Je klikt op "hier", dan krijg je een formulier om in te vullen.
    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    Marcia van KPN
    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    Als je de stappen volgt die Ruud stuurt, moet het helemaal goed komen. Vul anders alsnog gerust je profiel aan en laat het even weten.
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    P
    Deelnemer
    • Purnama
    • Auteur
    • Deelnemer
    • June 16, 2019

    Download de KPN Prepaid App

    Grip op je kosten

    Er is nu een nieuwe app beschikbaar die speciaal is ontwikkeld voor Prepaid. Zo heb je nog meer controle over je kosten. Dit betekent zelf bepalen hoeveel je uitgeeft, overal eenvoudig en online opwaarderen en alles regelen in één handige app.
    Download voor iOS Download voor Android


    Dit krijg je bij de Prepaid App

    Dit is wat ik op mijn scherm krijg als ik naar mijnKPN gaat. Moet ik download voor iOS of voor android doen?
    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    Je zou dan voor iOS moeten kiezen als je een iPhone hebt en Android voor Samsung, Huawei, HTC, OnePlus etc. Ik weet niet zeker of het in de prepaid app ook kan. Heb je de mogelijkheid om dit via een pc/laptop te doen?
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    P
    Deelnemer
    • Purnama
    • Auteur
    • Deelnemer
    • June 17, 2019
    Ik heb dat al gedaan op mijn telefoon. Daardoor heb ik de password gekregen en ik kan op dit forum reageren. Ik probeerde op mijn laptop te doen en dat scherm kreeg ik op mijn laptop. Mijn laptop is geen telefoon dus waar valt laptop onder? iOS of android?
    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • June 17, 2019
    Geen van beiden, de prepaid app is niet geschikt/bedoeld voor een laptop.
    Hoe dat kan weet ik niet, maar je bent op een verkeerde pagina terecht gekomen.

    MijnKPN bereik je via de volgende link: https://account.kpn.com/#/

    En zoals eerder gezegd, de instructies staan op deze pagina op de KPN website:
    https://www.kpn.com/prepaid/opwaarderen/extra-tegoed-aanvragen.htm
    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    P
    Deelnemer
    • Purnama
    • Auteur
    • Deelnemer
    • June 17, 2019
    Elke keer als ik op de sites die u gestuurd heeft click, kreeg ik een scherm dat ik mijn email en password moet invoeren dan kreeg ik een scherm die vraag of ik kpn prepaid app wil download. En dat heb ik al gedaan anders zou ik niet op dit forum kunnen komen. Ik moet elke keer mijn email en password invullen om op kpn website te komen.
    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • June 17, 2019
    Wil je je forumprofiel aanvullen met je 06-nummer of heb je dat al gedaan?
    Dan helpt KPN (moderator @Marcia_) je er verder mee.

    Succes!
    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    P
    Deelnemer
    • Purnama
    • Auteur
    • Deelnemer
    • June 17, 2019
    Ik heb net mijn mobile nr. Aangevuld op mijn forumprofiel. Wat nu?
    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • June 17, 2019
    Hallo @Purnama
    Zodra Marcia weer dienst heeft én jij aan de beurt bent gaat zij e.e.a. voor je uitzoeken.
    Openstaande topics worden in chronologische volgorde afgehandeld.
    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    Ik weet niet wat er misgaat, maar volgens mij zit je toch niet helemaal goed. Ga er later nog eens rustig voor zitten óf loop eens bij een KPN winkel binnen. Voor nu heb ik in ieder geval het registratietegoed à 7,50 euro aan je toegekend. Dit kan je opvragen door *107# in te voeren. Mocht ik nog iets voor je kunnen doen, laat je het me weten?

    @ Ruud dank voor je hulp!
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    P
    Deelnemer
    • Purnama
    • Auteur
    • Deelnemer
    • June 18, 2019
    Heel veel dank Ruud en Marcia. Ik heb eindelijk 7,50 euro bonus gekregen. Ik waardeer jullie geduld en hulp. Het duurt wel even maar uiteindelijk top klanten service. Dank jullie wel.
    Marcia van KPN
    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    Graag gedaan!
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement