Hallo @xJohnx ,

Voor het aanvragen van extra beltegoed moet je drie stappen uitvoeren. Heb je die allemaal gedaan?

(zie pagina Extra tegoed aanvragen voor details)

Stap 1 Aanmaken van een KPN ID

Stap 2 Koppelen van product (prepaid nummer koppelen aan KPN ID)

Dat doe je in Mijn KPN, via Producten en dan toevoegen:

 https://mijn.kpn.com/#/producten

Stap 3 Aanvragen extra  tegoed  

Vooral stap 3 is belangrijk, daarbij moet je binnen MijnKPN op het woord hier klikken en een formulier invullen.

Tot slot - Let op: Deze €7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard-beltegoed, maar als een extra beltegoed. De €7,50 extra beltegoed is bijgeschreven zodra je een sms ter bevestiging hebt ontvangen.

Hoe vraag ik het op?
Als je belt naar *107#  kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen. (Bel naar *101#  om de saldo van je standaard-beltegoed op te vragen). Je kunt het extra beltegoed ook direct inzien in de KPN Prepaid App. De gesprekskosten worden als eerste van je extra tegoed verrekend.

Met name stap drie is wat lastig : 

Selecteer het product Prepaid en klik daarna op hier. Zie het “handje” in het plaatje.

Tweede instructie: 

Bonustegoed aanvragen

Bij een KPN Prepaid simkaart krijg je € 7,50 bonustegoed. Deze moet je zelf aanvragen. Dat doe je zo:

1. Maak een KPN account aan en koppel je prepaid telefoonnummer. Dit kan via ‘Product toevoegen’.
2. Bij het inloggen zie je onderin ‘gratis tegoed aanvragen’, klik hierop en vul alle gegevens in.
3. Je ontvangt het bonustegoed binnen 24 uur.

Je kunt je bonustegoed gebruiken om te internetten en te bellen en sms'en naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland en de EU. Buiten de EU kan je de bonustegoed niet gebruiken. Je kunt je bonustegoed ook niet gebruiken om bundels te kopen.

En verder: 

Je beltegoed blijft onbeperkt geldig als je één keer in de zes maanden je beltegoed gebruikt door te bellen, sms’en of internetten. Doe je dat niet, dan zal je nummer bevroren en uiteindelijk gestopt worden.

bron: 

goedemorgen Noordzee,

Dat heb ik allemaal doorlopen vanaf het begin dat dit is overgezet maar nooit extra tegoed gekregen en 2,50 beltegoed ook nooit gekregen.

al meer dan 4 keer kpn aan de lijn gehad en drama.

als ik de 7,50 aanvraag staat er ook we hebben de wijzigingen verwerkt ook zelf een sms op de telefoon maar niks bijgeschreven.

al met al heb ik alles gedaan zoals het moet.

met vriendelijke groet,

John

Raar verhaal. Bij omzetting van abonnement naar prepaid is er géén 2,50 starttegoed en ook geen 7,50 bonus bij aanmelden op KPN Account / KPN prepaid app.

Simpelweg omdat je daar niet voor betaald hebt.

Als je een prepaid simkaart met nummer koopt dan betaal je € 5,00. Inclusief 2,50 starttegoed om voor activatie een belletje te kunnen plegen. Dáárna kun je 'm aanmelden bij MijnKPN en krijg je de bonus van € 7,50.

De gegeven info klopt dus niet bij abonnement náár prepaid. Dan moet je gewoon "beltegoed”* storten om te kunnen bellen, sms’en en internet via 4G te gebruiken.

*de term beltegoed dekt het niet meer. Ook sms en 4G internet.

Opwaarderen met Tegoed:

http://kpn.com/prepaid/opwaarderen.htm 

of

Bon bij de kassa van Supermarkt, Primera, Benzinestation (bemande), Bruna, Hema.

Gecondoleerd met jullie verlies @xJohnx. Ik snap dat je het nummer nog wilt behouden. Prepaid is dan een prima oplossing.

Wat Peter aangeeft klopt: Het extra prepaid tegoed geldt inderdaad voor nieuwe prepaid simkaarten. Ben je verder gekomen met deze informatie en tips?

goedemorgen,

Dan heb ik van de kpn medewerker verkeerde info gekregen op het moment dat deze is omgezet naar prepaid.

Ik wil jullie bedanken voor de info en hulp die ik heb gekregen alhier.

met vriendelijke groet,

John