Bij mij woont een Oekraïense. Ze heeft een KPN-prepaidkaartje om haar familie in Oekraïne te kunnen bellen. Gisteren brak een gesprek af, waarna melding volgde dat het beltegoed op was (er stond 20 euro beltegoed op het kaartje; kennelijk is dat leeggelopen op dat gesprek naar Oekraïne).
Ik vertel u over mijn dag.
11:00. Ik ga naar de KPN-winkel en leg de situatie voor. De persoon die in die winkel werkzaam is, bleek niet gehinderd te worden door welke vorm van kennis dan ook. Na een bijzonder moeizaam gesprek verwees hij mij door naar de klantenservice.
12:00. Ik bel de klantenservice. Meisje begrijpt de situatie, herstelt de mogelijkheid om gratis naar Oekraïne te bellen en restitueert het verloren beltegoed. Echter, dat nieuwe beltegoed kwam niet aan. Geeft niet, ik kocht 10 euro online extra en ik dacht dat het nu klaar was.
17:00. Mijn gaste belt haar moeder in Oekraïne. Na enkele minuten vervalt de verbinding; melding volgt dat het beltegoed op is. Kennelijk is het gratis bellen níet hersteld.
17:30. Ik ben weer naar de klantenservice. Jongen snapt er niks van. De bundel ‘gratis bellen naar Oekraïne’ staat gewoon aan, volgens hem. ‘Waarom pakt hij hem dan niet?’ Ja, dat weet ik ook niet. De jongen raadt mij aan naar de KPN-winkel te gaan, ‘want daar kunnen ze meer'. Ik vertel hem over mijn bezoek van 11:00 en verschaf hem enige details over de capaciteiten van de persoon die daar werkt. De jongen is verbaasd over zoveel onkunde en raadt mij aan naar een andere KPN-winkel te gaan.
Ik ben er vandaag 2,5 uur mee bezig geweest en ben er héél erg klaar mee. Ik hoop dat hier een pientere moderator zit die die bundel kan aanzetten/herstellen en de inmiddels 30 euro verloren beltegoed kan restitueren.
