Beltegoed niet meer zichtbaar na herstart

Ik had tien euro opgewaardeerd en wilde daar de onbeperkt online van kopen. Ik vulde mijn pincode in en het zei 'pincode incorrect'. Toen heb ik mijn telefoon opnieuw opgestart en mijn pincode gecheckt, hij was goed. Nu moet ik mijn pincode veranderen terwijl hij gwn klopt? Beetje raar.
Toen probeerde ik het maar om *143# te bellen, maar toen werd er gezegd dat ik het tegoed niet had terwijl ik het wel opgewaardeerd heb.
Ik ga binnenkort op vakantie en zou wel graag de onbeperkt bundel willen hebben.
Groet Sem Eversdijk