Beltegoed opwaarderen

Ik heb via Beltegoed.nl een KPN prepaid € 10,-- gekocht, betaald en prepaid code ontvangen.

In de instructies staat dat ik 1244 moet bellen voor opwaarderen van mijn mobiel.

Gedaan en instructies opgevolgd. Toets "8” om op te waarderen. Dan zegt een herenstem:

“Uw bankgegevens? worden gecontroleerd en dat duurt minstens 5 werkdagen”.

Ik begrijp daar niets van: ik heb betaald en is al afgeschreven van mijn rekening en heb de prepaid code

ontvangen. Ik kan een week lang mijn mobiele telefoon niet gebruiken. Hoe kan dat?  Waarom kan ik niet opwaarderen?