Hallo @Eva Marije 

Als er geen verbinding tot stand komt dan kost dat niets.
Je zou in je telefoon moeten zien of dat ook gebeurd is.
Het kan ook zo zijn dat het beltegoed is opgegaan aan mobiele data, dat gaat uit dezelfde bundel.
Dat moet je ook in de telefoon zelf kunnen zien of in de Prepaid app.

Het beltegoed ging telkens op, terwijl er alleen gebeld werd met de prepaid kaart naar een nummer die nooit opnam en geen voicemail heeft (alarm telefoon). 

Zo blijft ie ook niet automatisch geldig. Dan moet er namelijk wél een verbinding tot stand komen.

Behalve als je toch internet gebruikt, maar zodra je dat uitschakelt moet je i.d.d. eens in de 6 maanden kosten maken door te bellen, SMS’en of opwaarderen.

Hi @Eva Marije, welkom op het forum. 

Wat de leden hier aangeven klopt. Er moet een actieve verbinding zijn geweest of internetverbruik. Anders gaat er niets van je tegoed af.

De andere uitzondering is wanneer je je prepaidkaart lange tijd niet hebt gebruikt. Dan vervalt je beltegoed maar ook je telefoonnummer, uit je bericht is mij niet duidelijk of dit het geval is. De voorwaarden (klik op Soorten beltegoed) hiervan zijn:
 

Je prepaid-tegoed bij KPN Prepaid is onbeperkt geldig. Er is 1 voorwaarde: je moet je mobiele aansluiting 1 keer in de 6 maanden gebruiken (bellen, sms’en, mobiel internetten of opwaarderen). Bellen/sms’en naar gratis nummers en het ontvangen van gesprekken en sms-jes vallen hier niet onder. Heb je je prepaid-tegoed 6 maanden niet gebruikt? Als je langer dan 6 maanden je aansluiting niet gebruikt, dan wordt je beltegoed bevroren voor 90 dagen. Je kunt dan nog wel gebeld worden, bellen naar gratis nummers en opwaarderen.

Om je prepaid-tegoed weer vrij te maken, moet je het binnen 90 dagen na de bevriezing opwaarderen.

• Waardeer je in deze 90 dagen op? Dan komt het bevroren tegoed weer vrij. Je kunt weer bellen, sms’en, internetten etc.
• Waardeer je in deze 90 dagen je prepaid-tegoed niet op? Dan kunt je niet meer bellen en gebeld worden. Je mobiele nummer en simkaart werken niet meer. Wil je weer kunnen bellen, bestel dan een nieuw prepaid-pakket of abonnement. Het is niet meer mogelijk om je oude nummer mee te nemen.

Dit topic staat nog onder internet maar gaat over prepaid Alex_P .

Mijn fout, over het hoofd gezien. Ik heb het verplaatst. 

Heel erg bedankt voor uw reactie @Alex_P .

Een ding zou ik dan graag nog weten. Vanaf welk moment is er een actieve verbinding? Is dat op het moment dat er opgenomen wordt? Of is er al een actieve verbinding als de gebelde telefoon de ringtone gaat spelen/aangeeft dat die gebeld wordt?

Met vriendelijke groet,

Eva Marije Eikelhof

Hallo @Eva Marije op het moment dat de andere partij opneemt gaat de teller lopen, want dan is er pas een werkelijke verbinding.