Skip to main content
Vraag

Blokkade mobiele data weer weghalen

  • 15 januari 2025
  • 14 reacties
  • 87 keer bekeken

Vanwege een probleem met datagebruik is bij mijn nummer data helemaal uitgezet, zie vraag: https://community.kpn.com/prepaid-16/kunnen-jullie-de-data-helemaal-uitzetten-558606
Ondertussen heb ik een andere telefoon, kan deze instelling weer ongedaan gemaakt worden?

nummer staat in mijn profiel.
Alvast bedankt, Lydia

 

14 reacties

Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24
  • Moderator
  • 23099 reacties
  • 17 januari 2025

Hi ​@Lydia-vW, gefeliciteerd met je nieuwe telefoon. 

Dit is uiteraard mogelijk. Sterker nog, je data is bij deze weer aangezet. ðŸ™‚


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 13 februari 2025

Goedemorgen, helaas lukt het niet om data te gebruiken via het mobiele netwerk.. Gisteravond telefonisch contact gehad met de klantenservice. Die dacht dat het kwam door te laag beltegoed, maar ook na opwaarderen lukt het niet.

Met 3 personen heb ik alle instellingen op de telefoon nagelopen. Er komt een 4G verbinding tot stand (rechtsboven te zien op de telefoon). Het datagebruik van mobiele gegevens loopt langzaam op (DNS-requests?), maar internettoegang met Chrome of Whats-app/insta  werkt niet. Ik vermoed dat er toch nog iets bij KPN het tegenhoud.


Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24
  • Moderator
  • 23099 reacties
  • 17 februari 2025

Hi ​@Lydia-vW, zou je het nu nogmaals willen proberen?


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 17 februari 2025

Ik heb een melding gekregen dat de telefoon nieuwe netwerkinstellingen kreeg. Voor de zekerheid telefoon ook herstart, maar helaas nog niet opgelost.


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 19 februari 2025

Zojuist weer contact gehad met de klantenservice. Die kon niks vinden en adviseerde om naar een KPN-winkel te gaan.

Na het gesprek kwamen we op het idee een andere sim-kaart te proberen. Een KPN-sim van een werkabonnement met data. Die werkte direct.

Het probleem ligt dus bij KPN of de prepaid simkaart, en niet bij de telefoon.


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 20 februari 2025

zojuist weer contact gehad met de klantenservice; niets kunnen vinden. data nog een keer uit/aan gezet.

APN instelling besproken;
vanavond gaan we deze sim-kaart in een ander toestel testen.


Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24
  • Moderator
  • 23099 reacties
  • 20 februari 2025

Hi Lydia, ik ben hier ook benieuwd naar. Hou me even op de hoogte. 

Lydia-vW schreef:

vanavond gaan we deze sim-kaart in een ander toestel testen.

 


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 20 februari 2025

De prepaid simkaart werkt ook niet in een ander toestel. Morgen ga ik de klantenservice weer bellen.


Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24
  • Moderator
  • 23099 reacties
  • 20 februari 2025

Ik heb nog iets voor je geprobeerd, zou je het nu nogmaals willen proberen? Eventueel nog je toestel opnieuw opstarten? 


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 21 februari 2025

werkt helaas nog niet;


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 21 februari 2025

We gaan nu naar de Kpn winkel


Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24
  • Moderator
  • 23099 reacties
  • 21 februari 2025

Helaas, ik vermoed dat er dan iets mis is met de simkaart. Hou je mij ook op de hoogte over wat er aan de hand is?


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 21 februari 2025

(begint op een live blog te lijken 😉)

 

Helaas, ook na simkaart wissel in de winkel zelfde probleem. advies gekregen weer contact op te nemen met klantenservice en te vragen naar technische dienst.


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 21 februari 2025

Gebeld met klantenservice, opgelost 🙂

Er was nog een blokkade op een andere plek


Reageer