Bonustegoed niet gekregen, bonustarief niet meer actief

Beste meneer/mevrouw,

Ik heb al jaren prepaid van KPN. Zolang ik me kan herinneren krijg ik met opwaarderen een bonustegoed. Toen ik afgelopen weekend opgewaardeerd heb, heb ik dit niet ontvangen. Nu ik vandaag nog een keer ben gaan kijken omdat ik dacht dat het tijd nodig had, heb ik het nog niet gekregen. Nu ben ik online gaan zoeken en zag ik dat je dat alleen krijgt bij een KPN prepaid bonus tarief. Ben dit gaan controleren en nu blijkt dat mijn tarief plots is veranderd. Nu vind ik het hogere tarief nog niet erg. Maar ik zou wel graag mijn bonustegoed alsnog ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Nicole