Skip to main content
Antwoord

Diefstal beltegoed

  • August 7, 2019
  • 3 reacties
  • 228 keer bekeken
J
Nieuwkomer
waarom gat mijn beltegoed om de paar dagen met enkele centen omlaag tot zelf 0,93 gisteren. Er zou niet veranderen na verdwijnen Telefort maar nu verdwijnt mijn beltegoed ineens wel. Dit kan toch niet. Het enige wat straks nog verdwijnt als jullie doorgaan met deze diefstal van mijn beltegoed is mijn prepaid bij de kpn

Beste antwoord door Susan_

Goedemiddag @joop54, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

Het is geen diefstal, maar misschien niet zo goed communiceert inderdaad. Onze excuses!

Als je in jouw toestel het gebruik van mobiele data aan hebt staan, dan gaat dit af van je prepaid tegoed. Heb je dit al gecontroleerd in jouw toestel bij instellingen? Zet het uit als je hier geen gebruik van wil maken.

Bij KPN prepaid kan je het beste een bundel aanschaffen, indien je gebruik wil maken van internet en niet voor onverwachte kosten wil komen te staan (tegoed opeens op bijvoorbeeld). We hebben bundels voor een dag en maandbundels, of bundels met een bepaald aantal MB's / minuten / sms'jes die stopt als deze op zijn (of wanneer de 31 dagen over zijn).

Ik wil uiteraard kijken naar een coulance hierin, maar hiervoor heb ik wel enkele gegevens nodig. Zou je in jouw Forum profiel bij persoonlijke opmerkingen het 06-nummer willen noteren? Geef even een seintje als dat gelukt is 😉
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • August 7, 2019
    In tegenstelling tot bij Telfort staat bij KPN internet standaard aan. Dit gaat dan ten koste van het (bel)tegoed. Dit is onvoldoende duidelijk gemaakt/geworden bij veel Telfort gebruikers bij de overgang.
    Zet daarom mobiele data uit op je telefoon.
    Een KPN moderator zal hier nog reageren, vaak wordt dit uit coulance vergoed.
    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • August 8, 2019
    Goedemiddag @joop54, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

    Het is geen diefstal, maar misschien niet zo goed communiceert inderdaad. Onze excuses!

    Als je in jouw toestel het gebruik van mobiele data aan hebt staan, dan gaat dit af van je prepaid tegoed. Heb je dit al gecontroleerd in jouw toestel bij instellingen? Zet het uit als je hier geen gebruik van wil maken.

    Bij KPN prepaid kan je het beste een bundel aanschaffen, indien je gebruik wil maken van internet en niet voor onverwachte kosten wil komen te staan (tegoed opeens op bijvoorbeeld). We hebben bundels voor een dag en maandbundels, of bundels met een bepaald aantal MB's / minuten / sms'jes die stopt als deze op zijn (of wanneer de 31 dagen over zijn).

    Ik wil uiteraard kijken naar een coulance hierin, maar hiervoor heb ik wel enkele gegevens nodig. Zou je in jouw Forum profiel bij persoonlijke opmerkingen het 06-nummer willen noteren? Geef even een seintje als dat gelukt is 😉
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • August 12, 2019
    @joop54, ik heb helaas geen reactie meer gehad. Kan je aangeven of ik je hier nog bij kan helpen?
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement