Dubbele prepaid buitenlandbundels gekocht

Beste medewerker van Kpn,  

11 dagen geleden heb ik voor het eerst een prepaid bundel gekocht via de prepaid app ivm buitenlandvakantie. Dit ging via bankbetaling. Ook al zette ik roaming en 'Mobiele data' aan, ik heb helaas geen internetverbinding kunnen krijgen, alleen maar via WiFi. 

Op de Kpn website staan activeringscodes, dus ik dacht zonet dat ik die alsnog moest gaan gebruiken, met als gevolg dat ik opnieuw een Alles-in-1 opstap maandbundel heb gekocht via het prepaid tegoed. 

Dus twee vragen:

1 Hoe krijg ik internetverbinding? 

2. Kan de waarde vd 2e bundel weer op de prepaid gezet worden? 

Alvast dank voor de reactie,

Vr. groet, Annemieke H

Admin: afgesplitst