Skip to main content

Beste medewerker van Kpn,  

11 dagen geleden heb ik voor het eerst een prepaid bundel gekocht via de prepaid app ivm buitenlandvakantie. Dit ging via bankbetaling. Ook al zette ik roaming en 'Mobiele data' aan, ik heb helaas geen internetverbinding kunnen krijgen, alleen maar via WiFi. 

Op de Kpn website staan activeringscodes, dus ik dacht zonet dat ik die alsnog moest gaan gebruiken, met als gevolg dat ik opnieuw een Alles-in-1 opstap maandbundel heb gekocht via het prepaid tegoed. 

Dus twee vragen:

1 Hoe krijg ik internetverbinding? 

2. Kan de waarde vd 2e bundel weer op de prepaid gezet worden? 

Alvast dank voor de reactie,

Vr. groet, Annemieke H

 

 

Admin: afgesplitst

Hoi @Ann65, welkom op ons forum!
Ik kan de tweede bundel wel vergoeden maar de eerste is helaas niet te deactiveren.

Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Zou je daarbij je 06-nummer en het simkaartnummer “persoonlijke opmerkingen” willen vermelden?


Dag Thomas, de gevraagde gegevens heb ik ingevuld. 


Ik heb de vergoeding ingediend @Ann65, als het goed is krijg je deze dadelijk bij je beltegoed bijgeschreven!


Het is gelukt. Bedankt!