Hallo @KlazienaS ,

Gaat het om prepaid? 

Je kunt dan inderdaad extra tegoed aanvragen

Registreer je nu voor MijnKPN

Het eerste gedeelte van je gratis tegoed (€2,50) staat al direct op je SIM-kaart. Het tweede gedeelte (€ 7,50) vraag je eenvoudig aan via MijnKPN. 

Voordelen MijnKPN

• Gratis €7,50 tegoed 
• Verbruik inzien 
• Tariefplannen wijzigen 
• Bundels kopen

Vraag in 3 stappen je extra tegoed aan.

Vraag extra tegoed aan

Klopt, het gaat om het extra beltegoed. Dat komt er niet bij.

Ok @KlazienaS ,

Let op: Deze €7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard-beltegoed, maar als een extra beltegoed.

Hoe vraag ik het saldo op?
Als je belt naar *107#  kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen. (Bel naar *101#  om de saldo van je standaard-beltegoed op te vragen).

Oké  bedankt. Helemaal duidelijk. Het is inmiddels al 24u geleden aangevraagd. Maar nog geen saldo erbij.

Voor de zekerheid nog even de hele procedure. Wil je het nog een keer proberen? 

Voor het aanvragen van extra beltegoed moet je drie stappen uitvoeren. Heb je die allemaal gedaan?

(zie pagina Extra tegoed aanvragen voor details)

Stap 1 Aanmaken van een KPN ID

Stap 2 Koppelen van product (prepaid nummer koppelen aan KPN ID)

Stap 3 Aanvragen extra  tegoed  

Vooral stap 3 is belangrijk, daarbij moet je binnen MijnKPN op het woord hier klikken en een formulier invullen.

Tot slot - Let op: Deze €7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard-beltegoed, maar als een extra beltegoed. De €7,50 extra beltegoed is bijgeschreven zodra je een sms ter bevestiging hebt ontvangen.

Hoe vraag ik het op?
Als je belt naar *107#  kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen. (Bel naar *101#  om de saldo van je standaard-beltegoed op te vragen). Je kunt het extra beltegoed ook direct inzien in de KPN Prepaid App. De gesprekskosten worden als eerste van je extra tegoed verrekend.

Hoi @KlazienaS, welkom bij ons op het forum. Zoals Noordzee al noemt wordt het extra tegoed op een andere manier opgevraagd:

Zie je het daarmee ook niet staan?

Als dat niet zo is kan je jouw 06-nummer en het sim-kaartnummer op je forumprofiel invullen, daarna kan je hieronder een seintje geven zodat ik weet dat ik met je mee kan kijken.

Hoi Jasper, ik heb het ingevuld op het profiel  

Bedankt voor de gegevens @KlazienaS, daarmee ben ik voor je gaan kijken en het lijkt erop dat dit nummer nog niet is gekoppeld aan een MijnKPN account, waardoor het tegoed ook nog niet is bijgeschreven. Als je in MijnKPN kijkt bij de productpagina, staat dit nummer er dan bij jou ook bij? Als dat niet zo is kan je het nummer daar koppelen. Ik hoor het graag van je.

@KlazienaS ,

Ben je al wat verder?

Voor het aanvragen van extra beltegoed moet je drie stappen uitvoeren. Heb je die allemaal gedaan?

(zie pagina Extra tegoed aanvragen voor details)

Stap 1 Aanmaken van een KPN ID

Stap 2 Koppelen van product (prepaid nummer koppelen aan KPN ID)

Dat doe je in Mijn KPN, via Producten en dan toevoegen:

 https://mijn.kpn.com/#/producten

Stap 3 Aanvragen extra  tegoed  

Vooral stap 3 is belangrijk, daarbij moet je binnen MijnKPN op het woord hier klikken en een formulier invullen.

Tot slot - Let op: Deze €7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard-beltegoed, maar als een extra beltegoed. De €7,50 extra beltegoed is bijgeschreven zodra je een sms ter bevestiging hebt ontvangen.

Hoe vraag ik het op?
Als je belt naar *107#  kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen. (Bel naar *101#  om de saldo van je standaard-beltegoed op te vragen). Je kunt het extra beltegoed ook direct inzien in de KPN Prepaid App. De gesprekskosten worden als eerste van je extra tegoed verrekend.