Hallo @Eppo1965 ,

Voor het aanvragen van extra beltegoed moet je drie stappen uitvoeren. Heb je die allemaal gedaan?

(zie pagina Extra tegoed aanvragen voor details)

Stap 1 Aanmaken van een KPN ID

Stap 2 Koppelen van product (prepaid nummer koppelen aan KPN ID)

Dat doe je in Mijn KPN, via Producten en dan toevoegen:

 https://mijn.kpn.com/#/producten

Stap 3 Aanvragen extra  tegoed  

Vooral stap 3 is belangrijk, daarbij moet je binnen MijnKPN op het woord hier klikken en een formulier invullen.

Tot slot - Let op: Deze €7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard-beltegoed, maar als een extra beltegoed. De €7,50 extra beltegoed is bijgeschreven zodra je een sms ter bevestiging hebt ontvangen.

Hoe vraag ik het op?
Als je belt naar *107#  kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen. (Bel naar *101#  om de saldo van je standaard-beltegoed op te vragen). Je kunt het extra beltegoed ook direct inzien in de KPN Prepaid App. De gesprekskosten worden als eerste van je extra tegoed verrekend.

Stap 3 is wat lastig te vinden. Je kiest in MijnKPN voor Produkten → Prepaid

Aanvragen extra  tegoed door invullen van een formulier (klik op hier)

Zie de muisaanwijzer in het plaatje (het handje), die staat op hier

Het 7,50 registratietegoed is uitsluitend (!) te checken via bellen naar *107#. Je krijgt dan een tekstbericht terug hoeveel het nog is. Er zal mogelijk al wat verbruikt zijn.

Goedemiddag @Eppo1965, welkom op het forum!

@Noordzee en @PeterG geven beide heel handig advies! Heb je het extra tegoed inmiddels ontvangen? Ik hoor het graag van je als je nog hulp nodig hebt. Je kunt ons ook (gratis) bereiken op 0800 0402.

Hallo

Wij kregen zojuist een tekst bericht terug van KPN dat het 7,50 registratie bedrag erbij staat, maar hoe kun je dit nu opmaken?

want we hebben hiervoor eerst opgewaardeerd met een prepaid kaartje van 15 euro dus zou er nu 22,50 totaal op moeten staan, maar het is nog steeds 15 euro ;dus met andere woorden….als het beltegoed van 15 euro op is hoe kom je dan  bij de 7,50?? 

Alvast dank voor je bericht en sorry dat ik het schrijf maar wat een gedoe is dat met registreren KPN!! gelukkig was er iemand op dit forum die schreef dat je een laptop ipv mobiele telefoon moet gebruiken anders kom je hier niet uit;want de winkels willen alleen maar verkopen; zij attenderen je hier niet op!! erg slecht!!

Groetjes

Hoe vraag ik het op?
Als je belt naar *107#  kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen. (Bel naar *101#  om de saldo van je standaard-beltegoed op te vragen). Je kunt het extra beltegoed ook direct inzien in de KPN Prepaid App. De gesprekskosten worden als eerste van je extra tegoed verrekend.

Hoi @Nicoleremus , het extra tegoed €7,50 wordt als eerste gebruikt. Pas daarna het standaard tegoed.