Skip to main content
Antwoord

Extra tegoed prepaid niet zichtbaar

  • September 29, 2020
  • 11 reacties
  • 226 keer bekeken
A
Deelnemer

Ik heb hetzelfde probleem. Ook geregistreerd en alles doorlopen maar geen extra beltegoed gekregen. Ook als ik *107# doe 0 euro bonustegoed. Heb mobieltje en simkaartje via Bol.com gekocht. Er staat nu 2,50 euro tegoed op en de overige 7,50 euro dus niet. Hoe kan dit?

*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt. originele topic

Beste antwoord door Jeroen van KPN

Ik ben voor je in de systemen gedoken en zie dat de registratie via MijnKPN niet goed is gegaan. Waardoor de €7,50 extra beltegoed niet wordt bijgeschreven op dit moment.
Je hebt wel een KPN ID aangemaakt en jouw Prepaid nummer gekoppeld? Dan is enkel nog stap 3 nodig:


Stap 3 Aanvragen extra tegoed

  1. Klik op Prepaid om het extra tegoed te ontvangen
  2. Vul het formulier in en de 7,50 extra beltegoed zal worden bijgeschreven. Je ontvangt een bevestiging
  3. Let op: het extra tegoed wordt niet getoond in MijnKPN. SMS gratis het woord SALDO naar 1266 om het in te zien

Bij punt 2 klik je op "hier", dan krijg je een formulier om in te vullen. 
Zie jij dit ook zoals op het plaatje?

d9146c25-a114-41f7-a547-c08b1bb398a2.png


Mocht je er echt niet uitkomen, laat me dan even weten waar je tegenaan loopt!

 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    11 reacties

    Jeroen van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+22

    Welkom op het forum @Anne124. Voor de €7,50 extra beltegoed heb je de instructies gevolgd? Als dat het geval is, dan moet je de €7,50 extra prepaid tegoed bijgeschreven zijn. Uit jouw verhaal begrijp ik dat het niet het geval is. Zou je jouw profiel willen invullen en ook het 06-nummer willen vermelden? Dan kan ik voor je nakijken waar het extra tegoed is gebleven.

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    A
    Deelnemer
    • Anne124
    • Auteur
    • Deelnemer
    • September 30, 2020

    Hoi Jeroen,

    Ok. Ik heb alle instructies gevolgd. En profiel ingevuld. Ik wacht je reactie af. 

     

    Jeroen van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+22
    • Jeroen van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • September 30, 2020

    Ik ben voor je in de systemen gedoken en zie dat de registratie via MijnKPN niet goed is gegaan. Waardoor de €7,50 extra beltegoed niet wordt bijgeschreven op dit moment.
    Je hebt wel een KPN ID aangemaakt en jouw Prepaid nummer gekoppeld? Dan is enkel nog stap 3 nodig:


    Stap 3 Aanvragen extra tegoed

    1. Klik op Prepaid om het extra tegoed te ontvangen
    2. Vul het formulier in en de 7,50 extra beltegoed zal worden bijgeschreven. Je ontvangt een bevestiging
    3. Let op: het extra tegoed wordt niet getoond in MijnKPN. SMS gratis het woord SALDO naar 1266 om het in te zien

    Bij punt 2 klik je op "hier", dan krijg je een formulier om in te vullen. 
    Zie jij dit ook zoals op het plaatje?

    d9146c25-a114-41f7-a547-c08b1bb398a2.png


    Mocht je er echt niet uitkomen, laat me dan even weten waar je tegenaan loopt!

     

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    A
    Deelnemer
    • Anne124
    • Auteur
    • Deelnemer
    • October 2, 2020

    Hoi Jeroen 

     

    Het is gelukt. Het bonustegoed staat er bij. Dank je.

    A
    Deelnemer
    • Anne124
    • Auteur
    • Deelnemer
    • October 3, 2020

    Hoi Jeroen,

    Ik heb wel een sms je gehad dat bonustegoed  7,50 is maar als ik SALDO sms naar 1266 dan geeft ie aan 0 euro. Hoe kan dit? Ik heb alles doorlopen. Moet ik nog een stap doen? 

    M
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+7
    • Misja20
    • Slimmerik
    • October 3, 2020

    Hoi Jeroen,

    Ik heb wel een sms je gehad dat bonustegoed  7,50 is maar als ik SALDO sms naar 1266 dan geeft ie aan 0 euro. Hoe kan dit? Ik heb alles doorlopen. Moet ik nog een stap doen? 


    via *107# staat er ook nog steeds 0 euro?

    A
    Deelnemer
    • Anne124
    • Auteur
    • Deelnemer
    • October 3, 2020

    Ja er staat nu 0 euro op zijn mobiel. Heb ik gecheckt via *107#

    A
    Deelnemer
    • Anne124
    • Auteur
    • Deelnemer
    • October 3, 2020

    Raar want ik zie op app wel 9.70 euro bonustegoed staan

    Jeroen van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+22

    Ik zie dat er een totaal bonussaldo is van €9,70.  Bel *101# voor je beltegoed of *107# voor je extra tegoed. Binnen enkele seconden zie je hoeveel prepaidtegoed je nog hebt. Om die die €9,70 te zien bel je dus *107#. Mocht dat nu weer 0 aangeven, dan is daar iets vreemds mee aan de hand. In dit geval kun je uit gaan van de app. De app geeft weer wat ik hier ook zie in het systeem.

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    A
    Deelnemer
    • Anne124
    • Auteur
    • Deelnemer
    • October 5, 2020

    Ik heb opnieuw gecheckt. Er staat nu 7,50 euro bij. 

     

    Jeroen van KPN
    Jeroen van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+22

    Mooi om te horen @Anne124!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement