ik wilde overstappen van t-mobile prepaid naar kpn prepaid. volgens de kpn site kan dit met nummerbehoud. Ik moest eerst een KPN simkaart aanvragen en activeren. Dit gedaan. Toen belde ik met de klantenservice 0800-0402. Zij zouden een en ander in orde maken in 2 a 5 werkdagen. Week later was het nog niet gebeurd en ik kreeg argwaan. Weer klantenservice gebeld. Kreeg iemand die eerst zei dat nummerbehoud bij prepaid helemaal niet kon, later bij navraag zei ze dat het toch kon, en toen ze het nummer per direct wilde wijzigen lukte het haar toch niet. Ik zei dat het een week geleden al in de computer gezet was en dat het daarom misschien niet lukte, toen zei medewerkster dat haar collega waarschijnlijk ‘gelogen’ had. (Ik mag toch hopen dat dit geen gewoonte is bij de klantenservice van de KPN?) Toen zei ze dat het alleen in een winkel kon. Aangekomen in de winkel bleek de medewerker daar van goede wil, hij probeerde het nummer te veranderen, ook via nummerwijziging. Maar er stond een ‘openstaande order’ op het KPN nummer. Onbekend waar dit voor was en hij kreeg het ook niet weg. Excuses excuses en weer naar huis gestuurd. Wel met het advies om dit probleem op het forum te zetten, Hierbij dus.
Â
Het lijkt me handig om of de website aan te passen waarop staat dat nummerbehoud bij prepaid mogelijk is, of e.e.a. voor mij in orde te maken.Â
PS ik ben vol begrip voor de klantenservice, hoor. Deze mensen krijgen een hoop shit over zich heen.