Geblokkeerde nieuwe simkaart om administratieve redenen

Beste Klantenservice,

Voor mijn opa en oma ben ik bezig met de nieuwe simkaart te installeren op de telefoon. Wegens afsluiting door de vorige keer vanwege te laat opwaarderen (mijn eigen schuld) heb ik een nieuwe simkaart aangevraagd en geactiveerd.

Echter blijft het toestel aangeven, wanneer ik een uitgaande oproep plaats, het volgende bericht geven; “uw aansluiting is om administratieve redenen buiten gebruik gesteld”. Dit gebeurde ook al bij de oude simkaart. 
 

Hoe kan dit? De nieuwe simkaart heeft geld gekost, is zelfs van het beltegoed afgehaald en eigenlijk is er niks opgelost tot heden. 
 

Ik lees veel van dit soort berichten en zie hierin een structureel probleem in. 
 

Ik hoor graag wat dit is en hoe dit opgelost gaat worden.

Met vriendelijke groet,

Bart Verdam