Geen activatiecode ontvangen bij mijn vervangende simkaart

Op verzoek van KPN een nieuwe simcard voor mijn prepaid aangevraagd. Nieuwe simcard ontvangen echter geen activatiecode ontvangen (geen sms / mail).

Nieuwe activatiecode opgevraagd. Zou per mail komen. Niks ontvangen. Ook niet in spam/ongewenste mail.

Zonder activatiecode kan ik de simcard niet activeren. Hoe kan dit worden opgelost? Volgens de begeleidende brief moet ik binnen 4 weken activeren, zijn al 2 weken onderweg.