Hallo @Tjapko 

Daarvoor moet je drie stappen uitvoeren. Heb je die allemaal gedaan?

(zie pagina Extra tegoed aanvragen voor details)

Stap 1 Aanmaken van een KPN ID

Stap 2 Koppelen van product (prepaid nummer koppelen aan KPN ID)

Stap 3 Aanvragen extra  tegoed  

Vooral stap 3 is belangrijk, daarbij moet je binnen MijnKPN op het woord hier klikken en een formulier invullen.

Tot slot - Let op: Deze €7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard-beltegoed, maar als een extra beltegoed. De €7,50 extra beltegoed is bijgeschreven zodra je een sms ter bevestiging hebt ontvangen.

Hoe vraag ik het op?
Als je belt naar *107#  kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen. (Bel naar *101#  om de saldo van je standaard-beltegoed op te vragen). Je kunt het extra beltegoed ook direct inzien in de KPN Prepaid App. De gesprekskosten worden als eerste van je extra tegoed verrekend.

Hoi @Tjapko, welkom bij ons op het forum. Om het extra tegoed te krijgen moeten er nog een paar stappen gedaan worden zoals Ruud al aangeeft. Heb je die stappen al kunnen doen en heb je het tegoed daarna op kunnen vragen via *107#?

Hoi @Tjapko, we hebben geen antwoord meer van je gezien. Ik ga er vanuit dat het gelukt is met de tip van Ruud. Als dat niet zo is weet je ons te vinden.