Skip to main content
Beantwoord

Hoe kom ik vanuit buitenland in contact met KPN over mijn prepaid sim die buiten gebruik is

  • 20 januari 2025
  • 1 reactie
  • 21 keer bekeken

Ik ben momenteel langer in het buitenland en sinds gisteren lijkt mijn SIM gedeactiveerd te zijn (Pre-paid Sim)

Ik wil graag in contact komen met KPN om dit op te lossen, zodat ik weer mijn sim kan gebruiken en vooral mijn nummer niet kwijtraak. 

Echter kan ik alleen een belafspraak maken, maar ik kan niet op mijn nummer gebeld worden. 

Hoe kan ik in contact komen met een medewerker om me hiermee te helpen?

Wat kan ik doen om achter te komen of mijn sim gedeactiveerd is?

Hoe kan ik mijn sim weer activeren? 

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik mijn nummer niet kwijtraak?

Ik heb geen e-mail, geen sms, geen enkel bericht van KPN ontvangen.

 

HELP

Beste antwoord door Vikash van KPN

Hoi ​@VerdwaaldeJ. Welkom op de community! Wat vervelend dat je SIM niet meer lijkt te werken, zeker als je in het buitenland bent. Ik help je graag verder om dit op te lossen. 

  1. Hoe kun je in contact komen met een medewerker?
    Omdat je niet gebeld kunt worden, kun je het beste contact opnemen via een bericht op Facebook of Twitter. Onze medewerkers staan daar ook klaar om je te helpen.

  2. Hoe kun je achterhalen of je SIM is gedeactiveerd?
    Prepaid SIM-kaarten worden gedeactiveerd als ze 6 maanden niet worden gebruikt (dus geen bellen, sms’en of opwaarderen). Een medewerker kan dit voor je nakijken als je contact met ons opneemt.

  3. Hoe kun je je SIM weer activeren?
    Helaas kan een gedeactiveerde SIM-kaart niet opnieuw worden geactiveerd, en het bijbehorende nummer kan niet meer worden hersteld. In dat geval is het nodig om een nieuwe SIM-kaart aan te schaffen. Zorg ervoor dat je deze regelmatig gebruikt om toekomstige deactivatie te voorkomen.

  4. Hoe voorkom je dat je je nummer kwijtraakt?
    Om je nummer te behouden, is het belangrijk om je prepaid SIM actief te gebruiken. Dit kan door minimaal één keer per 6 maanden te bellen, sms’en of op te waarderen. Dit houdt je SIM en nummer actief.

Omdat je geen bericht van ons hebt ontvangen, raad ik aan om contact op te nemen via de eerder genoemde kanalen. We kunnen dan precies nagaan wat er aan de hand is en je verder helpen.

Laat het me weten als je nog vragen hebt!

Bekijk origineel

1 reactie

Vikash van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+21
  • Moderator
  • 16286 reacties
  • Antwoord
  • 22 januari 2025

Hoi ​@VerdwaaldeJ. Welkom op de community! Wat vervelend dat je SIM niet meer lijkt te werken, zeker als je in het buitenland bent. Ik help je graag verder om dit op te lossen. 

  1. Hoe kun je in contact komen met een medewerker?
    Omdat je niet gebeld kunt worden, kun je het beste contact opnemen via een bericht op Facebook of Twitter. Onze medewerkers staan daar ook klaar om je te helpen.

  2. Hoe kun je achterhalen of je SIM is gedeactiveerd?
    Prepaid SIM-kaarten worden gedeactiveerd als ze 6 maanden niet worden gebruikt (dus geen bellen, sms’en of opwaarderen). Een medewerker kan dit voor je nakijken als je contact met ons opneemt.

  3. Hoe kun je je SIM weer activeren?
    Helaas kan een gedeactiveerde SIM-kaart niet opnieuw worden geactiveerd, en het bijbehorende nummer kan niet meer worden hersteld. In dat geval is het nodig om een nieuwe SIM-kaart aan te schaffen. Zorg ervoor dat je deze regelmatig gebruikt om toekomstige deactivatie te voorkomen.

  4. Hoe voorkom je dat je je nummer kwijtraakt?
    Om je nummer te behouden, is het belangrijk om je prepaid SIM actief te gebruiken. Dit kan door minimaal één keer per 6 maanden te bellen, sms’en of op te waarderen. Dit houdt je SIM en nummer actief.

Omdat je geen bericht van ons hebt ontvangen, raad ik aan om contact op te nemen via de eerder genoemde kanalen. We kunnen dan precies nagaan wat er aan de hand is en je verder helpen.

Laat het me weten als je nog vragen hebt!


Reageer