Skip to main content
Beantwoord

Hoe vraag ik de €7,50 bonus tegoed aan voor mijn Prepaid?

  • 24 oktober 2024
  • 4 reacties
  • 192 keer bekeken

Heb recent een prepaid SIM van KPN gekocht. Dat ging goed… Maar ik heb in de afgelopen weken 2x geprobeerd het extra prepaid tegoed van 7,50 aan te vragen. 2x een storingsmelding. En wanneer ik USSD-code *#107# probeer, dan krijg ik een foutmelding dat de code niet bestaat.

Ondertussen zie ik de Prepaid app dat mijn nummer wel herkend wordt, en hij is gekoppeld aan mijn account. Dus wat gebeurt hier nou? En hoe kan ik dan wel het tegoed krijgen?

Beste antwoord door Noordzee

Hallo @MBStein ,

MBStein schreef:

En wanneer ik USSD-code *#107# probeer, dan krijg ik een foutmelding dat de code niet bestaat.

 

De juiste code is : *107#

 

En hier een uitgebreide instructie: 

 

Voor het aanvragen van extra beltegoed moet je drie stappen uitvoeren. Heb je die allemaal gedaan?

(zie pagina Extra tegoed aanvragen voor details)

Stap 1 Aanmaken van een KPN ID

 

Stap 2 Koppelen van product (prepaid nummer koppelen aan KPN ID)

Dat doe je in Mijn KPN, via Producten en dan toevoegen:

 https://mijn.kpn.com/#/producten

 

Stap 3 Aanvragen extra  tegoed  

Vooral stap 3 is belangrijk, daarbij moet je binnen MijnKPN op het woord hier klikken en een formulier invullen.

Tot slot - Let op: Deze €7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard-beltegoed, maar als een extra beltegoed. De €7,50 extra beltegoed is bijgeschreven zodra je een sms ter bevestiging hebt ontvangen.

Hoe vraag ik het op?
Als je belt naar *107#  kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen. (Bel naar *101#  om de saldo van je standaard-beltegoed op te vragen). Je kunt het extra beltegoed ook direct inzien in de KPN Prepaid App. De gesprekskosten worden als eerste van je extra tegoed verrekend.


Met name stap drie is wat lastig : 

Selecteer het product Prepaid en klik daarna op hier. Zie het “handje” in het plaatje.

 

 

In de kennisbank staat het ook beschreven met een wat kortere instructie:


Bonustegoed aanvragen

 

Bij een KPN Prepaid simkaart krijg je € 7,50 bonustegoed. Deze moet je zelf aanvragen. Dat kan gemakkelijk in de KPN Prepaid App.

Je kunt je bonustegoed gebruiken om te internetten en te bellen en sms'en naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland en de EU. Buiten de EU kan je de bonustegoed niet gebruiken. Je kunt je bonustegoed ook niet gebruiken om bundels te kopen.

Je kunt je bonustegoed gebruiken om te internetten en te bellen en sms'en naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland en de EU. Buiten de EU kan je de bonustegoed niet gebruiken. Je kunt je bonustegoed ook niet gebruiken om bundels te kopen.

Maja van KPN

Admin: aanpassing beste antwoord per 13 januari 2025

 

Bekijk origineel

4 reacties

Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+28
  • Superuser
  • 36116 reacties
  • Antwoord
  • 24 oktober 2024

Hallo @MBStein ,

MBStein schreef:

En wanneer ik USSD-code *#107# probeer, dan krijg ik een foutmelding dat de code niet bestaat.

 

De juiste code is : *107#

 

En hier een uitgebreide instructie: 

 

Voor het aanvragen van extra beltegoed moet je drie stappen uitvoeren. Heb je die allemaal gedaan?

(zie pagina Extra tegoed aanvragen voor details)

Stap 1 Aanmaken van een KPN ID

 

Stap 2 Koppelen van product (prepaid nummer koppelen aan KPN ID)

Dat doe je in Mijn KPN, via Producten en dan toevoegen:

 https://mijn.kpn.com/#/producten

 

Stap 3 Aanvragen extra  tegoed  

Vooral stap 3 is belangrijk, daarbij moet je binnen MijnKPN op het woord hier klikken en een formulier invullen.

Tot slot - Let op: Deze €7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard-beltegoed, maar als een extra beltegoed. De €7,50 extra beltegoed is bijgeschreven zodra je een sms ter bevestiging hebt ontvangen.

Hoe vraag ik het op?
Als je belt naar *107#  kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen. (Bel naar *101#  om de saldo van je standaard-beltegoed op te vragen). Je kunt het extra beltegoed ook direct inzien in de KPN Prepaid App. De gesprekskosten worden als eerste van je extra tegoed verrekend.


Met name stap drie is wat lastig : 

Selecteer het product Prepaid en klik daarna op hier. Zie het “handje” in het plaatje.

 

 

In de kennisbank staat het ook beschreven met een wat kortere instructie:


Bonustegoed aanvragen

 

Bij een KPN Prepaid simkaart krijg je € 7,50 bonustegoed. Deze moet je zelf aanvragen. Dat kan gemakkelijk in de KPN Prepaid App.

Je kunt je bonustegoed gebruiken om te internetten en te bellen en sms'en naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland en de EU. Buiten de EU kan je de bonustegoed niet gebruiken. Je kunt je bonustegoed ook niet gebruiken om bundels te kopen.

Je kunt je bonustegoed gebruiken om te internetten en te bellen en sms'en naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland en de EU. Buiten de EU kan je de bonustegoed niet gebruiken. Je kunt je bonustegoed ook niet gebruiken om bundels te kopen.

Maja van KPN

Admin: aanpassing beste antwoord per 13 januari 2025

 


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • 1 reactie
  • 27 oktober 2024

Dat is dus niet wat ik vroeg. Ik krijg een error als ik probeer het tegoed aan te vragen. Ik heb alles al gelinked etc.

 

Edit: Nevermind, niet meer relevant


  • Nieuwkomer
  • 3 reacties
  • 29 oktober 2024

@KPN @Kennisbank Het lukt mij ook niet om de 7,50 bonus tegoed te activeren. Heb het al 3 keer geprobeerd maar het lukt niet.

Ik heb het mobiele nummer van mijn overleden partner omgezet naar prepaid. En dit nummer aan mijn KPN is gekoppeld.

Als ik vervolgens het formulier invul krijg ik wel een bericht dat de gegevens verwerkt zijn maar ik zie nergens het tegoed.


Remco van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+14
  • Moderator
  • 6634 reacties
  • 31 oktober 2024

Vreemd Wenjo. Dan zou ik even contact zoeken met de klantenservice zodat dit na verificatie voor je nagelopen kan worden. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je per direct of op een moment dat jou uitkomt.

 

 

 


Reageer