Hoi @A.Kramer, welkom op het forum! Raar dat de rekening ineens niet meer bekend is. Hoe merk je dit, krijg je een foutmelding als je probeert op te waarderen zoals je normaal doet? 

Het opnieuw registreren hiervoor doe je via dit formulier? 

Hoi @Erik_ ,

Bedankt voor je reactie!

Als ik sms dan krijg ik geen enkele reactie terug en er wordt niks opgewaardeerd.

Als ik 1244 bel wordt er gezegd dat er geen bankgegevens bekend zijn en ik deze eerst moet registreren.

Als ik via het formulier die jij hierboven heb gezet probeer mijn bankgegevens te registreren lukt het niet. Zodra ik de code bij stap 2 die ik via sms krijg invoer en op verder klik stuurt het me weer naar stap 1 waar ik mijn telefoon nummer in moet voeren.

Ik heb nu letterlijk alle wegen gevolgd denk ik en kom gewoon niet verder dus als je nog andere ideeën hebt dan graag!

Dank voor de toelichting, dat klinkt inderdaad niet helemaal goed. In welke browser heb je het formulier geprobeerd? Zou je dat nog eens in een andere willen proberen, voor de zekerheid? Vul daarnaast je forumprofiel in (bij klantnummer mobiel graag je 06-nummer + simkaartnummer), dan kan ik aan onze kant de boel nakijken.

Hoi Erik,

Het heeft een tijd geduurd aangezien ik mijn SIM kaart nummer niet kon vinden.

Ik heb nu alles ingevuld in mijn profiel waar je om vroeg.

Ik heb echt alle manieren geprobeerd en het na jouw bericht nog een keer maar het blijft hetzelfde probleem.

Ik hoop dat je een oplossing kunt vinden voor me.

Groet, Amanda

Dank je, Amanda. Ik heb hier gekeken naar je aansluiting en daar zie ik geen rare dingen in. Dus ik kan niet direct verklaren waarom het niet werkt. Heb je dit nummer ook gekoppeld aan je MijnKPN? Zo ja, je zou dan ook binnen de MijnKPN het rekeningnummer moeten kunnen wijzigen. Wil je dat eens proberen.