Ik ontvang geen sms verificatie meer en betaalde tegoed is nog niet bijgeschreven

Zet uw KPN Prepaid telefoonnummer en simkaartnummer in een PRIVÉ veld van uw forumprofiel op

https://community.kpn.com/settings/profile ,

zodat een forum moderator kan kijken hoe het met uw beltegoed staat.

Zorg in ieder geval dat er geen dataverkeer via uw KPN Prepaid simkaart kan lopen, anders wordt uw beltegoed direct leeggezogen.

Verder: hoe oud is uw simkaart? Vorig jaar (2024) heeft KPN vele technisch verouderde simkaarten geblokkeerd.

Hoi ​@CS13. Welkom op de KPN Community! 

Wat bedoel je precies met dat je geen SMS verificatie meer ontvangt? Kun je zelf nog wel uitbellen of een SMS versturen? 

En hoe heb je gecontroleerd of er geen saldo is bijgeschreven? Heb je toegang tot de KPN Prepaid app? Daar kun je gewoonlijk alles controleren wat betreft je Prepaid aansluiting. 

En ik begrijp dat bellen met onze klantenservice wat lastig is vanuit de locatie waar je je nu bevindt. Dus als je je de instructies van ​@Pieter van Ieperen opvolgt hierboven, kan ik in ieder geval aan onze kant bekijken hoe alles ervoor staat. 

Ik hoor het graag als dat gelukt is. 

Beide, dank voor jullie reactie.

Ik heb mijn gegeven toegevoegd, zoals Pieter heeft geadviseerd. Ik hoop dat dat goed en via de beveiligde weg is binnengekomen.

Het is overigens een simkaart van Telfort en vermoedelijk wel al een paar jaar oud.

De KPN prepaid app kom ik ook niet meer in, omdat ik ook die benodigde code niet via sms ontvang.

Volgens de MijnKPN app is er iniedergeval geen tegoed bijgeschreven, maar is er wel 4 euro van mijn bankrekening afgeschreven.

Ik kan ook zelf geen sms versturen en een test sms verstuurd via een andere telefoon komt ook niet binnen. 

Met de sms verificatie bedoelde ik dat als ik wil inloggen bij mijn bank of zoals in de KPN prepaid app er een controle sms wordt verstuurd met een code die je nodig hebt om verder te kunnen inloggen.  Dit is een verificatiestap die ik niet kan omzeilen of uitzetten. Helaas.