Internet bundel van Prepaid simkaart zonder duidelijke oorzaak verdwenen

Ik heb deze week een prepaid simcard gekocht (voor een mifi router) en succesvol geactiveerd (in een telefoon want in de router ging het niet) en de 10 euro erop gekregen. De prepaid app op een telefoon geïnstalleerd om de card te beheren. So far so good. Router werkt en kan verbruik monitoren in de app. So far so good. 

Ik heb vol vertrouwen voor 10 euro een 1gb internetbundel gekocht via de app. Prima, bundel is te zien. Maar de volgende dag is deze bundel verdwenen en het tegoed is op. Verbruik volgens de app minimaal. Snap niet waar het is gebleven... 

Heb nog voor 1,99 een dagbundel erop gezet, dus werkt wel verder. 

Iemand een idee?