Is mijn prepaid simkaart defect of gedeactiveerd?

Hallo ​@Fho ,

Je kunt de status terugvinden in de Prepaid-app.

De KPN Prepaid app

Met de Prepaid app van KPN kan je:

• je tegoed bekijken
• bundels activeren/inzien/wijzigen
• je tariefplan inzien/veranderen
• PUK code vinden
• 1 van de opwaardeerdiensten instellen
• je simkaart nummer bekijken

Het beltegoed blijft onbeperkt geldig als je één keer in de zes maanden je beltegoed gebruikt door te bellen, sms’en, internetten of opwaarderen. Doe je dat niet, dan zal je nummer bevroren en uiteindelijk 90 dagen later gestopt worden. Dat is dan definitief. 

Mocht het simkaartje defect zijn, dan kun je een nieuwe bestellen. 

Prepaid simkaart vervangen

Je kunt een nieuwe simkaart ophalen bij een KPN winkel. 

Of je kunt online een vervangende simkaart bestellen. De kosten voor voor een vervangende simkaart worden automatisch verrekend met je beltegoed. Je ontvangt de simkaart binnen drie werkdagen per briefpost, daarna kan je de simkaart online activeren. 

Dank voor deze info, de simkaart ontvangt helaas geen sms, de netwerk status staat op KPN (tijdelijk niet beschikbaar). Dus ik kan hiermee ook niet mijn tegoed inzien.
Een nieuwe simkaart hoort m.i. in geval van een defect gewoon als service te zijn, niet dat dit wordt verrekend met tegoed.
Nog andere suggesties om te achterhalen of het nummer (tijdelijk) geblokkeerd is  ? 

Bel eens met een andere telefoon naar dat nummer. 

En anders kun je het navragen bij de klantenservice. Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met KPN. Dan nemen zij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen.

Bellen of sms-en van / naar het  nummer werkt niet. Op zich komt dit overeen met dat het  netwerk tijdelijk niet beschikbaar is voor bellen / sms. Maar waarom deze status , ik zal morgen wel een belletje maar gaan wagen. 

Volgens mij kan je het beste naar een KPN winkel. Eventueel kan je direct een nieuwe simkaart meekrijgen. Dat kan telefonisch niet. 

Als je zoon veel beter via WhatsApp én via wifi thuis telt niet mee.

Wel gebruik via het mobiele netwerk (2G / 4G). Dat telt mee voor de geldigheid. Gebruik via wifi niet. 

Beide zoons bellen 1 x per 4/5 maanden met elkaar, en de rest gaat via wifi… maar zojuist getracht op te waarderen maar daar komt uit dat mijn account opgeschort of geblokkeerd is.. toch maar even contact zoeken ;-)

​@Fho Als je de melding "prepaid geblokkeerd om administratieve redenen” krijgt, dan is de sim-kaart te oud, KPN blokkeert de sim-kaart om te dwingend dat de klant een nieuwe sim-kaart gaat aanvragen. Bij blokkeren wegens inactiviteit hebt je nog 90 dagen sinds datum van blokkade om op te waarderen, anders vervalt de nummer. 

Hopelijk zit het account nog in de 90 dagen, maar ik vrees dat het inmiddels te laat is. Dan wordt het een heel nieuw nummer. Dat kun je bv regelen in een KPN-winkel. 
 

Dat zat er dik in natuurlijk. Tijd voor een nieuw simkaartje met een nieuw nummer. En graag geholpen natuurlijk… 👍🏼

Denkt ie er dan ook even aan het nummer aan te passen in zijn WhatsApp❗

Dat kan gewoon in het bestaande account. Je behoudt dan al je conversaties.