Kan geen internetbundel bestellen uit prepaid beltegoed

@Susan, bedankt 😊

@Susan_  de app lijkt ook weer te werken 

@Theo B., top bedankt voor je terugkoppeling :) En nogmaals onze excuses voor het ongemak!

@Susan, bij mij werkt de App helaas nog steeds niet..... alles staat nog steeds op €0 en volgens de App gebruik ik ook geen bundel. 

Hi Ninos, ik neem het even over van Susan. 

Zou je de app willen verwijderen en opnieuw installeren? Werkt het dan nog steeds niet? Plaats hier even een screenshot en laat ons weten welk toestel je gebruikt en vooral welke versie van het besturingssysteem. Bijvoorbeeld iOS 13.xxx

@Alex_P,  na het verwijderen van de App en weer installeren is niks veranderd. Alles staat nog steeds op nul.

Ik heb een Huawei Y7, loopt op Android 7, Emui-versie 5.1.3

Voor de zekerheid, je hebt wel de prepaid app gedownload en niet de reguliere app? Zie je de juiste bundels wel als je via je pc/laptopt inlogt in Mijn KPN? Dit om te achterhalen of het aan de app ligt of aan de koppeling zelf met het systeem. 

@Alex_P, ik gebruik gewoon de Prepaid App. Alles staat op nul; ik kan wel gewoon het verbruik zien (SMS-jes etc). Het door mij ingestelde tarief is ook niet meer zichtbaar. 

Heb momenteel geen computer ter beschikking, maar kijk dit zsm na. Laat je dan meteen iets weten. 

@Ninos, dat is vreemd! Het besturingssysteem voldoet aan de eisen en je hebt ook gewoon tegoed erop staan (zichtbaar in het systeem bij ons). Wat krijg je terug als je jouw tegoed opvraagt via *101# ? 

Ik ga het in ieder geval doorzetten naar de specialisten, jouw specifieke geval!

Als ik *101# gebruik, zie ik wel mijn tegoed.

Probeer woensdag om bij kennissen op de computer in te loggen en te kijken wat dan gebeurt. 

@Alex_P, via de computer kan ik wel alles inzien; beltegoed, restant en houdbaarheid van de bundel en ook het door mij ingestelde tarief.

@Ninos, vreemd! Dan zit het echt in de app. Wil je hem nogmaals verwijderen (de app) en opnieuw installeren? De specifieke situatie heb ik doorgegeven, maar ik heb hier nog geen reactie op. Dus dat is nog heel even afwachten!

@Susan, ik heb de App nu 2x verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en alles blijft op 0 staan. Ik geef het op...... 

@Susan, de App doet het weer

Weet niet wat jullie gedaan hebben, maar het heeft gewerkt..... De App heeft net een update uitgevoerd. 

Hartstikke bedankt!

Alleen klopt het verbruik nu niet; een SMS kost nu 80 euro en ik heb iets van 1300 nog wat euro verbruikt aan belkosten..... Mijn tegoed klopt wel. 

@Ninos klopt er zijn nog steeds problemen. Ze volgen elkaar een beetje op heb ik het idee.. Volg ons centrale topic hierover voor meer informatie en updates! ;)