Kan simkaart in smartwatch niet deblokkeren

Mijn zoon heeft een nieuwe smartwatch maar de simkaart blokkeert telkens. Er is genoeg tegoed, hij wordt wekelijks gebruikt. 

Er verschijnt geen mogelijkheid om een pukcode in te toetsen. 

De kpn biedt alleen maar one-size-fits-no-one-service dus die is op geen enkele manier bereikbaar. 

Heeft iemand hier een idee wat ik nu moet doen?