Skip to main content
Beantwoord

Krijg prepaid bundel niet werkend

  • 30 april 2024
  • 23 reacties
  • 205 keer bekeken

Ik heb gisteren een internet bundel gekocht via de prepaid app, maar krijg deze niet werkend. Kan iemand mij daarbij helpen? Bvd

Beste antwoord door Erwin van KPN

@Mart1970  Even bellen met 0800 0402..  Als ze kunnen zien dat je onnodig 2 bundels hebt, kunnen ze er eentje crediteren.

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

23 reacties

jimny
Wijsgeer
  • Wijsgeer
  • 1834 reacties
  • 30 april 2024

Gebruik je de prepaid app en is je telefoonnummer de  enige die op de prepaid app staat


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 30 april 2024

Ik heb maar één telefoon nummer, dus daar ga ik wel vanuit ;)


jimny
Wijsgeer
  • Wijsgeer
  • 1834 reacties
  • 30 april 2024

Je kunt een (gratis) sms sturen  met SALDO  naar 1266  daar kun je de bundels zien


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 30 april 2024

Bundel staat daar wel vermeld, maar toch geen internet. Ook het stappen plan doorlopen specifiek voor mijn telefoon en opnieuw opgestart, maar dat mocht niet baten.


jimny
Wijsgeer
  • Wijsgeer
  • 1834 reacties
  • 30 april 2024

Je kunt de klantenservice bellen 0800-0402  en aangeven dat je een medewerker wilt spreken 


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 30 april 2024

Inmiddels iemand gesproken van de klantenservice maar die kunnen me niet verder helpen


jimny
Wijsgeer
  • Wijsgeer
  • 1834 reacties
  • 30 april 2024
Joost1985 schreef:

Inmiddels iemand gesproken van de klantenservice maar die kunnen me niet verder helpen

Dat is teleurstellend ligt het aan je phone en zo ja welk merk heb je precies


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 30 april 2024

Samsung A51


jimny
Wijsgeer
  • Wijsgeer
  • 1834 reacties
  • 30 april 2024

  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 30 april 2024

Dank, maar nog steeds geen verbinding


jimny
Wijsgeer
  • Wijsgeer
  • 1834 reacties
  • 30 april 2024

Wellicht heb je hier iets aan, als ik het goed heb moet je een code instellen voor een data bundel 

https://www.kpn.com/prepaid/tarieven


RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+21
  • Superuser
  • 17531 reacties
  • 30 april 2024

Hallo @Joost1985 

Welke prepaid bundel heb je besteld? Is dat wellicht de “Onbeperkt Online” bundel?


jimny
Wijsgeer
  • Wijsgeer
  • 1834 reacties
  • 1 mei 2024

@Joost1985 is het inmiddels gelukt om je bundel te gebruiken


PeterG
Superuser
  • 60906 reacties
  • 1 mei 2024

Staat 'mobiele gegevens' wel aan? 

Ronde knop bij 2 x vanaf de bovenste rand naar beneden swipen. 

Knop grijs: het is uit 😥, dan dus aan zetten. 

Knop blauw: het is aan 😀. 

 


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 1 mei 2024
RBxx schreef:

Hallo @Joost1985 

Welke prepaid bundel heb je besteld? Is dat wellicht de “Onbeperkt Online” bundel?

Nee, een simpele 500 mb bundel. Die overigens alleen in de prepaid app te vinden is en niet in de mijnKPN app. Misschien gaat t daar fout

 


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 1 mei 2024
PeterG schreef:

Staat 'mobiele gegevens' wel aan? 

Ronde knop bij 2 x vanaf de bovenste rand naar beneden swipen. 

Knop grijs: het is uit 😥, dan dus aan zetten. 

Knop blauw: het is aan 😀. 

 

Staat aan. Ook krijg ik het 4g icoontje in beeld, maar geen verbinding 


Erwin van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 27406 reacties
  • 2 mei 2024

En wat als je het SIM kaartje in een andere telefoon probeert? 


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 6 mei 2024

Zojuist geprobeerd, met helaas hetzelfde resultaat.

Erwin van KPN schreef:

En wat als je het SIM kaartje in een andere telefoon probeert? 

 


  • Helper
  • 32 reacties
  • 9 mei 2024

Zojuist ook een 500mb bundel aangeschaft via de app, en betaald, staat ook dat hij is aangeschaft, maar ontvang geen SMS van aanschaf als bevestiging en is ook niet zichtbaar bij beschikbare data. Lijkt toch op storing?


  • Helper
  • 32 reacties
  • 9 mei 2024

Hmm, 😫, net via code bellen nogmaals geprobeerd en dat werkt wel, maar heb nu wel het dubbele betaald. Lekker dan... .


Erwin van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 27406 reacties
  • 13 mei 2024

Hoi @Mart1970 .  

Joost1985 schreef:

Zojuist geprobeerd, met helaas hetzelfde resultaat.

Erwin van KPN schreef:

En wat als je het SIM kaartje in een andere telefoon probeert? 

 

Als ik jou was zou ik bij een KPN winkel langsgaan en het probleem voorleggen. Ik ga er van uit dat ze met je meedenken en een oplossing verzinnen.


Erwin van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 27406 reacties
  • Antwoord
  • 13 mei 2024

@Mart1970  Even bellen met 0800 0402..  Als ze kunnen zien dat je onnodig 2 bundels hebt, kunnen ze er eentje crediteren.


  • Helper
  • 32 reacties
  • 13 mei 2024

Beste Erwin, inmiddels gebeld met de klantenservice en is naar tevredenheid opgelost. Bedankt voor je reactie.