Hoi @Aartalida, hier heb ik vandaag meer berichten over gezien inderdaad. Ik heb contact gehad met de specialisten en de ontwikkelaars zijn er mee bezig. Hopelijk is het snel verholpen, mogelijk is het nu zelfs opgelost.

Bedankt Jasper, we gaan het zien.

Ik denk dat er meer aan de hand is want na 3 getypte woorden in de live-chat springt deze er ook uit.

Op de laptop heb ik geen problemen.

We wachten het af.

@Aartalida Er was vanmorgen een storing met meer diensten inderdaad. Als het goed is, is KPN op de hoogte. 

De andere verstoringen en onderhoud van gisterochtend waren 's middags afgerond, de prepaid app is een andere situatie en speelt alleen in de app. Voor andere diensten, zoals de chat, heeft dat geen gevolgen. De chat zou het gewoon moeten doen nu, blijft die bij jou wel springen @Aartalida?

Hoi Jasper,

Op zich is het al een hele prestatie als je op een mobiel een live chat wil starten met de KPN, telkens word je weer teruggeleid naar mijn KPN en van daaruit is het mij niet duidelijk waar je de livechat kan starten.

Ook de prepaid app functioneert nog steeds niet op mijn iphone 12.

Gisteren heb ik via mijn laptop wel een chat kunnen starten en werd mij inderdaad verteld dat er een storing was. Maar ik denk niet dat deze al opgelost is.

Klopt, die storing is nog niet opgelost. De specialisten en ontwikkelaars zijn er nog mee bezig. Gelukkig ging de chat via de laptop wel goed, die doet het verder wel dus. 

De oorzaak is inmiddels gevonden en zal via een een update van de app beschikbaar worden in de App Store. Het is nog even afwachten wanneer die update beschikbaar wordt om te downloaden, we hopen in de loop van volgende week. Tot die tijd kan je het tegoed opvragen via sms en opwaarderen via de website.

Dag allen, mijn dochter heeft iPhone xs. Bij haar is al paar dagen niet gelukt om KPN prepaid app te openen. Vandaag heeft zij nogmaals geprobeerd, zonder succes. Ook heefr zij de app verwijderd en opnieuw gedownload uit de cloud, zonder succes.

Nog meer opties?

Groetjes Lan 

Hoi @Lan, op dit moment is de enige optie afwachten. Zoals je in mijn reactie boven jouw bericht kunt lezen moet hiervoor een update van de app worden uitgebracht, en een andere weg om het saldo op te vragen of op te waarderen, zodat jouw dochter niet zonder komt te zitten.

De update is vandaag beschikbaar geworden, je kunt deze via de App Store installeren: https://apps.apple.com/nl/app/kpn-prepaid/id1247813403

Klopt Jasper, we zijn weer in de lucht.

Het duurde even maar dan heb je ook wat.}}}}

Bedankt voor de reactie en fijn weekend.